Como Gerenciar Motivos de Finalização na Zárpon

A funcionalidade de "Motivos de Finalização" na plataforma Zárpon é uma ferramenta essencial para a catalogação e análise do encerramento de atendimentos.

Ao obrigar ou permitir que os atendentes categorizem o fim de uma conversa no chat, a empresa obtém dados valiosos para a análise de desempenho, gestão de demandas e otimização do funil de vendas.

Exemplos comuns de motivos incluem:

•Demanda de suporte atendida.

•Lead sem interesse.

•Cliente que não respondeu.

•Demanda finalizada.

Este guia detalha o processo de acesso, criação, edição e exclusão desses motivos, garantindo que a equipe tenha as opções adequadas para classificar cada atendimento.

Para acessar a área de configuração dos motivos de finalização, siga os passos abaixo na interface da Zárpon:

1.No menu lateral esquerdo, clique no ícone de Configurações (representado por uma engrenagem no canto inferior esquerdo).

2.Dentro do menu "Configurações do Sistema", role a tela até localizar a seção Gestão de Dados.

3.Selecione a opção Motivos de Finalização.

A tela de gerenciamento exibirá uma lista contendo a ordem, o nome, a descrição e as ações disponíveis para cada motivo.

Para adicionar uma nova categoria de encerramento:

1.Na tela de motivos, clique no botão + Novo motivo de finalização.

2.Uma janela pop-up intitulada "Criar Motivo de Finalização" será aberta.

3.Preencha o campo Nome do motivo (Obrigatório). Digite o título que aparecerá para o atendente no chat (exemplo: "Teste").

4.Preencha o campo Descrição do motivo (Opcional). Descreva o propósito ou os critérios para que o atendente saiba quando utilizar essa opção.

5.Clique em Salvar Motivo. Uma notificação verde no topo da tela confirmará a criação bem-sucedida.

Caso seja necessário ajustar o texto ou a descrição de uma categoria já criada:

1.Na lista de motivos, localize o item desejado.

2.Clique no ícone de Lápis (Editar motivo) localizado na coluna "Ações".

3.Altere o nome ou a descrição conforme necessário.

4.Clique em Salvar Motivo para aplicar as alterações.

Para remover uma categoria que não é mais utilizada pela equipe:

1.Localize o motivo na lista de registros.

2.Clique no ícone de Lixeira (Excluir motivo) na coluna "Ações".

3.O sistema removerá o item imediatamente da lista.

A plataforma oferece ferramentas extras para facilitar a organização e a visualização dos motivos:

•Ordenação: Existe uma opção para ativar a "Ordenação ativa", permitindo que o administrador arraste os itens para definir a ordem exata em que eles aparecerão para os atendentes no menu suspenso do chat.

•Busca: Há um campo de pesquisa no canto superior para localizar motivos específicos pelo nome.

•Registros por página: Opção para ajustar a quantidade de motivos visualizados simultaneamente na tela (por exemplo, exibir 25 itens por página).

Após a criação ou edição, os motivos ficam imediatamente disponíveis para a equipe de atendimento. Isso permite que os gestores tenham uma visão clara do fluxo de trabalho e dos resultados das interações via chat, facilitando a análise posterior dos dados e a tomada de decisões estratégicas.