Como utilizar a extensão do Chat na Zárpon

A Extensão do Chat é uma das ferramentas mais completas e "escondidas" da plataforma Zárpon. Ela centraliza o controle total do lead, permitindo que o atendente gerencie desde dados cadastrais e etiquetas até automações complexas e agendamentos futuros, sem a necessidade de sair da tela da conversa.

Para abrir o painel de gerenciamento do lead durante um atendimento:

1.Abra a conversa do cliente no chat.

2.No canto superior direito da tela da conversa, clique no ícone de duas setas viradas para a esquerda.

3.Uma barra lateral (extensão) será expandida, exibindo diversas opções de gerenciamento.

A extensão é dividida em várias seções que abrangem todos os aspectos do relacionamento com o cliente.

Nesta seção, você pode alterar o nome do contato e adicionar informações como e-mail e documentos (CPF ou CNPJ).

Observação Técnica: Alterações de nome feitas na Zárpon não refletem no aplicativo WhatsApp do cliente. No entanto, se o cliente alterar o próprio nome diretamente no WhatsApp, a mudança será atualizada automaticamente na plataforma Zárpon.

•Arquivar Conversa: Opção para arquivar o chat atual. Se já estiver arquivada, o botão muda para "Desarquivar".

•Protocolos de Atendimento: A extensão lista todos os protocolos gerados a cada novo contato do lead. O ícone de "olho" permite direcionar o atendente instantaneamente para a primeira mensagem daquele protocolo específico.

•Avaliação: Se o cliente respondeu à pesquisa de satisfação, a nota (ex: 5/5 estrelas) aparecerá vinculada ao protocolo correspondente.

•Automações (Fluxos): Permite iniciar um fluxo de automação manualmente para aquele contato. Se houver um fluxo ativo, a extensão exibe o nome e o status, dando a opção de pausar ou finalizar a automação.

•Cards do Kanban: Exibe os cards vinculados ao lead no sistema Kanban da empresa. É possível criar um novo card diretamente pela extensão.

•Vendas: Aba atrelada ao Kanban. Se um lead for marcado como "Ganho" no Kanban com um valor atribuído, essa informação financeira aparecerá aqui.

•Detalhes do Lead: Exibe informações rápidas como número de telefone, e-mail e documentos cadastrados.

•Tags: Funcionalidade para categorizar o lead. Permite adicionar tags existentes, remover tags aplicadas ou criar novas tags personalizadas (definindo nome e cor).

•Transferir Contato: Exibe o atendente e o departamento atuais. Permite transferir a conversa para um atendente específico ou para um departamento inteiro (onde o próximo da fila assumirá o atendimento).

•Observações (Chat Interno): Funciona como um espaço para anotações sobre o lead que não são visíveis para o cliente. Pode ser usado como histórico pessoal ou como chat interno para passar informações cruciais quando um atendimento é transferido.

•Agendamentos: Integrado ao calendário da Zárpon. Permite criar novos compromissos ou visualizar, editar e excluir agendamentos existentes.

•Mensagens Agendadas: Permite programar o envio de mensagens futuras.

Passo a passo para agendar mensagens:

1.Clique em "Agendar".

2.Insira uma descrição (ex: "Cobrança").

3.(Opcional) Selecione um "Atalho base" (mensagens pré-definidas).

4.Defina a data e hora do envio.

5.Anexe arquivos, digite texto ou grave áudios. Você também pode configurar um "delay" entre as mensagens.

6.Clique para salvar.

Dica Técnica: O atendente pode finalizar o atendimento logo após agendar a mensagem. No horário programado, a Zárpon enviará a mensagem automaticamente e o atendimento será reaberto no chat.

Com a Extensão do Chat, a Zárpon garante que todas as informações necessárias para um atendimento de alta qualidade estejam sempre a um clique de distância.