O chat da plataforma Zárpon vai muito além de uma simples troca de mensagens. Ele foi projetado para ser uma verdadeira central de gestão de leads, integrando automação, agendamento, transferência e controle de qualidade em uma interface unificada e amigável para o atendente.
Acesso ao Chat
Para acessar a área de atendimento, basta clicar na opção Chat no menu lateral esquerdo da interface da Zárpon. A tela principal exibirá a lista de conversas ativas e o histórico de mensagens.
Ferramentas Convencionais de Comunicação
A interface de chat inclui ferramentas básicas que facilitam a comunicação direta com o cliente:
•Mensagens de Texto: Campo padrão para digitação.
•Gravação de Áudio: Ícone de microfone para envio de mensagens de voz.
•Emojis: Opção para inserção de ícones expressivos no texto.
•Anexos: Permite o envio de arquivos, documentos e mídias.
•Respostas Rápidas: Acesso rápido a um banco de mensagens pré-configuradas, agilizando o tempo de resposta.
Automação Durante o Atendimento
A plataforma oferece recursos poderosos para automatizar processos diretamente da tela de chat, sem a necessidade de navegar para outras abas:
•Iniciar Automação: Através do ícone de megafone, o atendente pode selecionar e disparar fluxos de automação ou sequências de mensagens específicas para aquele lead no exato momento do atendimento.
Encerramento de Contato e Pós-Atendimento
Ao finalizar um atendimento, o sistema permite um registro detalhado para fins de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e controle de qualidade:
•Motivo de Encerramento: Seleção obrigatória de uma categoria que define por que o atendimento foi finalizado (ex: "Atração realizada", "Encaminhado ao comercial", "Estorno").
•Observações: Campo de texto livre para anotações adicionais sobre o caso, visíveis apenas para a equipe interna.
•Funil ou Sequência: Possibilidade de atribuir o lead a um novo funil de vendas ou agendar uma sequência de mensagens para uma data futura.
•Pesquisa de Satisfação: Opção para habilitar o disparo automático de uma pesquisa, permitindo que o lead avalie o atendimento em uma escala de 1 a 5.
Funcionalidades do Cabeçalho (Gestão Avançada)
Na parte superior da tela de conversa, existem ícones estratégicos para ações de gestão:
•Transferência de Contato: Permite transferir o lead para um atendente específico ou para um departamento inteiro (ex: transferir do atendimento inicial para a equipe de "Atendimentos" ou "Comercial").
•Agendamento de Mensagens: Funcionalidade para programar o envio de uma mensagem específica em uma data e hora determinadas. O atendente pode incluir uma descrição do agendamento, utilizar atalhos pré-configurados e anexar mídias.
A combinação dessas ferramentas garante que o atendente tenha total controle sobre o fluxo de trabalho, otimizando o tempo e profissionalizando a experiência do cliente.