Acesso ao Gerenciamento de Usuários
Para iniciar o cadastro de um novo membro da equipe, siga os passos abaixo:
1.Na tela inicial da plataforma, localize o canto inferior esquerdo e clique em Configurações da conta.
2.No menu de configurações, selecione a opção Gerenciar usuários.
3.Nesta tela, você visualizará a lista de todos os usuários cadastrados. Para adicionar um novo, clique no botão Novo Usuário.
Tipos de Usuário e Permissões
Durante o cadastro, é fundamental escolher o tipo de usuário adequado, pois isso define suas permissões dentro do sistema.
Tipo de Usuário | Permissões e Comportamento |
Atendente | Não possui acesso à edição de fluxos de automação. Recebe leads automaticamente pelo fluxo de atendimento e, por padrão, visualiza apenas os atendimentos destinados a ele. |
Administrador | Possui quase todas as permissões da conta principal, permitindo visualizar todos os leads do sistema. Por padrão, não recebe atendimentos automáticos por fluxo. |
Conta Principal | Diferencia-se do Administrador por possuir a permissão exclusiva de compartilhar atalhos de chat com outros usuários. |
Preenchimento de Informações Básicas
O formulário de cadastro exige as seguintes informações fundamentais:
•Nome: Pode ser o nome real ou um apelido para identificação no sistema.
•WhatsApp: Deve ser um número de contato real e existente.
•E-mail: Utilizado para o login na plataforma. É importante notar que o e-mail deve ser único e não pode já estar cadastrado na conta Zárpon.
•Senha: Defina a senha de acesso inicial (que pode ser editada posteriormente pelo administrador).
Configuração de Horário de Atendimento
O sistema permite definir a disponibilidade do usuário para receber leads.
•Dias e Horários: Selecione os dias específicos da semana (por exemplo, terça a sexta) e defina o intervalo de horas em que o usuário estará online (por exemplo, 08:00 às 18:00).
•Intervalos: Utilize a opção "Adicionar Intervalo" para configurar horários flexíveis ou pausas durante o dia.
Acesso a Números e Departamentos
Para contas com múltiplas conexões ou setorização, as configurações de acesso são essenciais:
•Números de WhatsApp: Se a conta tiver múltiplos números conectados, o administrador deve definir a quais deles o usuário terá permissão para acessar e responder.
•Departamentos: Selecione os setores (como Vendas, Administrativo ou Suporte) aos quais o usuário pertence, garantindo que ele tenha permissão de visualização e atendimento apenas nas áreas corretas.
Configurações Avançadas de Permissão
A plataforma oferece controles adicionais para refinar a experiência do atendente:
•Histórico de Mensagens: Se esta opção for desativada, o usuário não verá as mensagens trocadas com o lead antes do momento em que o atendimento foi atribuído a ele.
•Visualização de Contatos (Exclusivo para Atendentes): Ativar esta opção permite que o atendente visualize todos os leads do sistema através dos filtros de chat, e não apenas os seus próprios.
•Recebimento de Leads: Esta configuração define se o usuário está apto a receber atendimentos automáticos vindos de fluxos de automação direcionados aos departamentos em que ele está inserido.
Com a configuração correta dessas permissões, sua equipe estará organizada para receber e distribuir os atendimentos de forma segura e estruturada.