Introdução à Funcionalidade
Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe de atendimento é essencial para garantir a qualidade do serviço e otimizar processos. A plataforma Zárpon [1] oferece um recurso prático que simplifica esse acompanhamento: o Relatório de Atendimento Automático.
Com esta funcionalidade ativada, métricas consolidadas sobre o desempenho da equipe, fluxo de vendas e uso de automação são enviadas periodicamente para o WhatsApp do administrador da conta, permitindo um acompanhamento gerencial rápido e em tempo real.
Informações Importantes sobre o Destinatário
Antes de iniciar a configuração, é fundamental compreender uma regra do sistema: o relatório automático é enviado exclusivamente para um único número de telefone.
Esse número corresponde ao telefone do administrador que foi cadastrado no momento da assinatura da conta Zárpon. Atualmente, o sistema não permite a alteração ou o acréscimo de destinatários adicionais para este envio automático.
Passo a Passo: Configurando o Relatório
O administrador da conta pode definir a frequência de envio, o horário e quais módulos de dados devem ser incluídos no relatório.
1. Acesso às Configurações
1.No menu lateral esquerdo da interface do Zárpon, localize e clique na opção "Configurações da conta".
2.Em seguida, selecione a opção "Relatório de atendimento".
2. Ativação e Definição de Frequência
Na tela de configuração, você encontrará as opções para definir quando e com que frequência o relatório será gerado:
•Ativação: Clique na chave para ativar o "Envio automático de relatórios".
•Horário: Defina o horário exato em que o relatório deve ser disparado para o seu WhatsApp (por exemplo, 18:00 ao final do expediente).
•Frequência: Escolha uma das três opções disponíveis no sistema:
•Diário: Consolida os dados das últimas 24 horas.
•Semanal: Consolida os dados dos últimos 7 dias.
•Mensal: Consolida os dados do mês vigente.
3. Seleção de Módulos de Dados
A plataforma permite que você escolha quais informações serão enviadas no relatório. Você pode selecionar uma ou todas as opções abaixo, de acordo com a necessidade de gestão da sua equipe:
Módulo | Descrição das Métricas |
Dados do Kanban | Informações detalhadas sobre os cards, status e o fluxo geral de pedidos e vendas. |
Uso de IA | Métricas específicas relacionadas ao volume e eficiência do uso da inteligência artificial no atendimento. |
Relatórios Individuais | Desempenho detalhado de cada atendente, permitindo avaliar a produtividade e a qualidade do trabalho individual. |
4. Finalizando a Configuração
Após definir todas as preferências de frequência e módulos de dados, clique no botão "Salvar Configurações". A partir desse momento, o sistema passará a gerar e enviar os relatórios automaticamente para o WhatsApp cadastrado, conforme o agendamento definido.