As Respostas Rápidas são uma funcionalidade essencial na plataforma Zárpon, projetada para otimizar o tempo de resposta e aumentar a produtividade da equipe de atendimento.
Com esta ferramenta, é possível enviar mensagens pré-configuradas de forma instantânea durante as conversas no WhatsApp.
O que são Respostas Rápidas?
Respostas rápidas são mensagezns salvas no sistema que podem ser inseridas automaticamente no campo de digitação durante um atendimento. A principal vantagem dessa funcionalidade é a agilidade: ao digitar uma barra (/) no campo de texto, o sistema abre uma janela de pesquisa para as respostas pré-configuradas (como saudações, respostas a dúvidas frequentes ou finalizações), evitando a necessidade de digitar a mesma mensagem diversas vezes.
Passo a Passo da Configuração
Para aproveitar os benefícios das respostas rápidas, é necessário configurá-las adequadamente no sistema. O processo de cadastramento é dividido em duas etapas: criação de categorias e cadastro das mensagens.
1. Acesso às Configurações
1.No canto inferior esquerdo da tela da plataforma Zárpon, clique no ícone de engrenagem para acessar as Configurações da conta.
2.No menu de gerenciamento que será exibido, localize e selecione a opção Gerenciar mensagens rápidas do chat.
2. Gerenciamento de Categorias
A organização por categorias é fundamental para evitar que as mensagens fiquem desordenadas e para facilitar a localização rápida durante o atendimento.
•Para criar um novo grupo de mensagens, acesse a aba Categorias.
•Clique no botão + NOVA CATEGORIA.
•Digite o nome da categoria (por exemplo: "saudação" ou "finalização") e salve.
•O sistema permite reordenar as categorias conforme a preferência e a frequência de uso da sua equipe.
3. Cadastro de Respostas Rápidas
Após criar as categorias, é hora de cadastrar as mensagens propriamente ditas:
1.Acesse a aba Respostas Rápidas.
2.Clique no botão + NOVA RESPOSTA RÁPIDA.
3.Preencha o formulário com os seguintes dados:
•Categoria da resposta: Selecione a categoria criada anteriormente à qual a mensagem pertence (ex: saudação).
•Nome da resposta: Um identificador interno e breve para localizar a mensagem (ex: "saudação 1").
•Texto a ser enviado: O conteúdo real da mensagem que o cliente receberá (ex: "Olá, bom dia! Como posso ajudar?").
4.Clique em Salvar.
5.Repita o processo para cadastrar todas as mensagens necessárias para o seu fluxo de atendimento.
Demonstração Prática no Chat
Uma vez configuradas, as respostas rápidas podem ser utilizadas diretamente durante qualquer atendimento:
1.Selecione uma conversa ativa no painel de atendimento.
2.No campo de digitação, tecle o caractere de barra (/).
3.O sistema exibirá uma lista com todas as categorias e as respectivas respostas cadastradas, seguindo a ordem definida nas configurações.
4.Clique na resposta desejada (por exemplo, "finalização 1").
5.O texto correspondente ("Tchau, tenha um ótimo dia!") será inserido automaticamente no campo de digitação.
6.Para finalizar, basta pressionar "Enter" ou clicar no botão de enviar a mensagem.
A utilização correta das Respostas Rápidas garante um atendimento padronizado, profissional e significativamente mais veloz.