Atalhos vs. Respostas Rápidas: Diferenças e Usos na Zárpon

A plataforma Zárpon oferece duas ferramentas poderosas para agilizar o atendimento ao cliente: Atalhos e Respostas Rápidas. Embora ambas sirvam para otimizar a comunicação por meio de mensagens pré-configuradas, elas possuem propósitos, limitações e formas de uso distintas.

Os atalhos são ferramentas focadas em agilidade e diversidade de mídia, transformando respostas predefinidas em botões de acesso rápido na interface de chat.

•Tipos de Mídia: Podem conter texto, áudio e anexos (como arquivos PDF).

•Sequenciamento: Permitem a criação de uma sequência de mensagens que serão enviadas de forma organizada.

•Envio: Ao clicar no botão do atalho, a mensagem é enviada imediatamente para o lead, sem a necessidade de confirmação ou edição prévia na barra de digitação.

•Localização: São cadastrados diretamente dentro da aba de Chat, através do botão específico "+ Cadastrar Atalho".

•Permissões: Podem ser criados individualmente por cada atendente para uso próprio ou criados na conta principal e compartilhados com toda a equipe.

As respostas rápidas são voltadas para textos padronizados que podem exigir uma pequena personalização ou adição de informações antes do envio.

•Tipos de Mídia: Restritas apenas a mensagens de texto.

•Limitações: Não suportam áudio, PDFs ou outros anexos, e permitem apenas uma única mensagem por resposta (não há sequenciamento automático).

•Envio: Ao selecionar uma resposta rápida, ela aparece na barra de digitação. Isso permite que o atendente edite ou adicione informações antes de clicar em enviar manualmente.

•Exclusividade: Apenas o administrador da conta principal pode cadastrar respostas rápidas. Atendentes não têm permissão para criá-las.

•Localização: O cadastro é feito através do menu lateral esquerdo > Configurações da conta > Gerenciar mensagens rápidas do chat.

•Permissão de visualização: Ao criar, o administrador deve ativar a chave "Compartilhar com seus usuários". Se não for ativada, os atendentes não terão acesso a essas respostas.

Ana, da equipe de ativação, demonstra como localizar e usar cada função durante um atendimento real:

•Para Atalhos: Eles aparecem como botões clicáveis logo abaixo da área de digitação (ex: botões com nomes curtos como "oi", "pix"). Um clique resulta no envio direto.

•Para Respostas Rápidas: Existem duas formas de acessá-las:

1.Via Ícone: Clicar no ícone de "balão de mensagem" (Exibir mensagens rápidas) no canto inferior direito da barra de chat.

2.Via Comando de Teclado: Digitar uma barra "/" diretamente no campo de texto. Isso abre uma lista suspensa com todas as respostas salvas.

A distinção entre essas ferramentas é crucial para que a empresa organize seu fluxo de atendimento de forma eficiente.

Dica de Ouro: Deixe textos informativos longos em "Respostas Rápidas" (onde você pode ajustar o tom antes de enviar) e utilize "Atalhos" para materiais de apoio estruturados (como áudios de explicação, tabelas de preços em PDF ou sequências de boas-vindas).