Perfeitas para saudações, informações repetitivas e mensagens de encerramento, evitando que você digite manualmente o mesmo conteúdo várias vezes ao
1. O que são Respostas Rápidas?
Agilidade no Atendimento: Você pesquisa, seleciona e envia mensagens já prontas em segundos.
Foco no Texto: São restritas a mensagens de texto (sem anexos, áudios ou mídias).
Organização por Categorias: Podem ser agrupadas em categorias (ex: "Saudação", "Finalização") para facilitar a localização.
💡 Exemplo prático:
Categoria: Saudações
Resposta: "Olá, bom dia! Seja bem-vindo(a) à nossa empresa 👋"
Categoria: Finalização
Resposta: "Agradecemos o contato! Tenha um excelente dia ✨"
2. Como Cadastrar Respostas Rápidas (Passo a Passo)
Acesse as Configurações da Conta
Vá até o canto inferior esquerdo da tela da Zárpon CRM.
Clique em “Configurações da conta”.
Gerencie Mensagens Rápidas
Dentro das configurações, clique em “Gerenciar mensagens rápidas do chat”.
Crie Categorias (Opcional, mas Recomendado)
Clique em “Nova categoria”.
Dê um nome à categoria (ex: Saudação ou Finalização).
Clique em Salvar.
Você pode criar várias categorias e organizá-las na ordem que preferir.
Crie uma Nova Resposta Rápida
Clique em “Nova resposta rápida”.
Escolha a Categoria: Selecione uma das que você criou.
Nome da Resposta: Defina um título para identificar facilmente (ex: Saudação 1).
Texto da Mensagem: Digite o conteúdo que será enviado (ex: “Olá, bom dia! Como posso te ajudar hoje?”).
Clique em Salvar.
Repita o Processo
Crie quantas respostas rápidas quiser.
Organize-as dentro das categorias para agilizar a busca no chat.
3. Como Usar Respostas Rápidas no Chat (Passo a Passo)
Acesse o Chat: Abra a conversa com um lead na Zárpon CRM.
Digite a Barra (/): Na barra de mensagens, pressione "/".
Veja a Lista: Suas respostas rápidas cadastradas aparecerão, organizadas por categoria.
Selecione a Resposta: Clique sobre a desejada (ex: Saudação 1).
Preenchimento Automático: O texto será inserido automaticamente na caixa de mensagens.
Edite se Necessário: Ajuste detalhes (ex: nome do cliente) antes de enviar.
Envie a Mensagem: Clique em Enviar normalmente.
⚠️ Atenção: Certifique-se de que a barra de digitação está vazia antes de digitar “/”. Caso contrário, a lista de respostas rápidas não será exibida.
4. Conclusão
As Respostas Rápidas são uma ferramenta simples, mas poderosa, que ajudam a:
✔ Padronizar mensagens da equipe.
✔ Economizar tempo em atendimentos repetitivos.
✔ Garantir consistência na comunicação com leads e clientes.
👉 Use-as para saudações, respostas frequentes e mensagens de encerramento e tenha sempre um atendimento mais ágil e profissional.