A funcionalidade de Atalhos no chat da Zárpon é uma ferramenta robusta de automação assistida, projetada para aumentar a agilidade e a produtividade no atendimento ao cliente. Diferente de mensagens rápidas comuns, os atalhos permitem a criação de sequências completas de mensagens que podem incluir textos, mídias, áudios e anexos.

Os atalhos são respostas predefinidas criadas para otimizar o envio de mensagens frequentes. Um único atalho pode conter uma sequência de mensagens, permitindo que o atendente envie uma saudação, um áudio explicativo e um arquivo anexo em um único clique, mantendo o ritmo natural da conversa.

A interface do chat possui um botão específico para a criação de atalhos. Siga os passos abaixo:

1.No painel de chat, localize e clique no botão + CADASTRAR ATALHO, situado logo abaixo da lista de conversas ativas.

2.Criação do Título: Digite um nome identificador para o atalho (por exemplo: "Chave Pix").

3.Composição do Conteúdo: O sistema permite adicionar diversos elementos para compor a sequência. Você pode incluir:

•Mensagens de texto.

•Mídias (fotos e vídeos).

•Áudios gravados.

•Anexos de arquivos.

•Emojis.

Para garantir que as mensagens sejam enviadas com um intervalo natural e evitar o envio robótico de múltiplas informações instantâneas:

1.Passe o mouse sobre qualquer mensagem dentro da sequência do atalho.

2.Selecione a opção Adicionar Delay.

3.Defina o tempo de intervalo em segundos (por exemplo, 5 segundos entre a saudação e a apresentação).

A plataforma diferencia a forma como os atalhos são disponibilizados para a equipe:

•Atalhos Compartilhados: Se criados na conta principal e a opção "Compartilhar atalho com atendentes" for ativada, todos os colaboradores da equipe terão acesso ao botão no chat.

•Atalhos Individuais: Cada atendente pode criar seus próprios atalhos em seu acesso individual para uso pessoal. Estes atalhos não podem ser compartilhados com os demais colegas.

1.Após configurar as mensagens, os intervalos e as opções de compartilhamento, clique em SALVAR.

Uma vez salvo, o atalho fica disponível como um botão de acesso rápido na parte inferior da interface de chat.

•Identificação Visual: Atalhos que foram compartilhados com a equipe são marcados com um pequeno quadrado verde para fácil diferenciação.

•Edição Posterior: Para alterar a configuração de um atalho existente, clique nos três pontos (...) no botão correspondente. Um menu será aberto com as opções de editar, excluir ou salvar novas alterações.

•Execução: Para enviar a sequência, basta clicar no botão do atalho. O sistema enviará automaticamente todas as mensagens configuradas, respeitando o tempo de delay estipulado.

A funcionalidade de atalhos é extremamente versátil e útil para diversas situações do dia a dia de uma equipe de atendimento:

•Informações Financeiras: Envio rápido e padronizado de chaves Pix ou dados bancários.

•Apresentação Padrão: Envio de uma saudação inicial seguida da explicação de quem é o atendente.

•Explicação de Serviços: Uso de áudios pré-gravados que explicam processos repetitivos, economizando o tempo de gravação manual a cada novo atendimento.

•Padronização da Comunicação: Garante que a comunicação da empresa siga um padrão de qualidade e clareza, independentemente do atendente que esteja operando o chat.