Como Configurar Mensagens de Satisfação e Pesquisa na Zárpon

A funcionalidade de mensagens de satisfação da Zárpon permite que empresas colem dados valiosos sobre a qualidade do atendimento prestado. O sistema automatiza o envio de pesquisas de opinião e mensagens de agradecimento assim que um atendimento é finalizado, proporcionando uma experiência fluida e profissional para o cliente.

Para iniciar a configuração, siga os passos abaixo no menu lateral da plataforma:

1.Clique no ícone de engrenagem para acessar as Configurações do Sistema.

2.Localize e clique na seção Comunicação.

3.Selecione a opção Mensagens de Satisfação.

A mensagem de pesquisa é a primeira comunicação enviada ao cliente após o encerramento de um protocolo de atendimento. O objetivo é solicitar uma nota para avaliar a qualidade do serviço prestado.

•Mensagem Padrão: O sistema já oferece uma mensagem pré-definida: "Olá! Poderia me ajudar rapidinho? Sua opinião é muito importante para nós! Como você avaliaria sua experiência conosco? Por favor, responda com uma nota de 1 a 5, sendo 5 a melhor avaliação e 1 a pior. Agradecemos muito sua colaboração!"

•Personalização: Para criar um texto próprio, ative a chave "Usar mensagem personalizada".

•Editor de Mensagem: Ao personalizar, você terá acesso a um editor de texto com recursos avançados, incluindo:

•Formatação de texto (negrito, itálico, tachado).

•Inserção de emojis.

•Código para texto em formato monoespaço.

•Uso de variáveis dinâmicas (como o nome do cliente ou o nome do atendente que prestou o serviço).

•Pré-visualização: O sistema exibe uma prévia em tempo real de como a mensagem aparecerá na tela do WhatsApp do cliente.

Este é um parâmetro técnico extremamente importante para o correto funcionamento do sistema. O "Tempo de Espera" define o período exato durante o qual o sistema aguardará a resposta do cliente à pesquisa.

•Unidades de Medida: O tempo pode ser configurado em Minutos, Horas ou Dias.

•Como funciona: Se o cliente responder dentro do prazo estipulado, a resposta dele será contabilizada como parte da pesquisa de satisfação.

•Regra de Conversão: Caso o cliente responda após o prazo determinado, a mensagem dele será interpretada pelo sistema como o início de um novo atendimento, criando um novo protocolo. Portanto, recomenda-se configurar um tempo que seja condizente com a urgência ou importância que a empresa dá a esse feedback (por exemplo, 6 horas).

A mensagem de agradecimento é enviada automaticamente pelo sistema logo após o cliente fornecer a nota da pesquisa (responder com um número de 1 a 5).

•Mensagem Padrão: O sistema envia automaticamente a mensagem: "Obrigado por compartilhar sua opinião conosco!"

•Personalização: Assim como na pesquisa, é possível ativar a personalização para criar um texto exclusivo para a sua marca.

•Pré-visualização: A prévia do layout da mensagem também está disponível para conferência antes de salvar.

Após realizar todas as edições de texto, ativar ou desativar a personalização e definir o tempo de espera da pesquisa, clique no botão "Salvar Configurações" no final da página para aplicar todas as alterações ao sistema.