A seção de "Gerenciar Variáveis" na plataforma Zárpon é o local centralizado para o controle de dados personalizados na sua conta.
Essas variáveis são essenciais para armazenar informações específicas de cada cliente durante uma interação, permitindo um atendimento altamente personalizado e eficiente.
Acesso ao Gerenciamento de Variáveis
Para acessar a área de controle de variáveis, siga os passos abaixo:
1.No menu lateral da plataforma, clique no ícone de engrenagem para acessar as Configurações.
2.Localize a seção Gestão de Dados.
3.Selecione a opção Gerenciar variáveis.
A tela exibirá uma lista com as variáveis já existentes. A interface permite visualizar o Nome, Descrição, Tipo e realizar Ações (como editar ou excluir) através dos ícones localizados no lado direito de cada item.
Criação de uma Nova Variável
Para criar uma variável do zero, clique no botão + Nova Variável no canto superior da tela.
Um formulário de preenchimento será aberto com os seguintes campos:
1.Nome da variável: Insira um identificador único (por exemplo: "Teste").
2.Descrição: Preencha com uma explicação do propósito da variável para facilitar a organização e o entendimento da equipe.
3.Tipo de variável: Este é o ponto técnico mais importante da configuração. O sistema suporta três tipos principais de dados:
Tipo de Variável | Descrição e Uso |
Texto | Permite salvar apenas conteúdos alfanuméricos (letras, números, símbolos). |
Número | Específico para dados numéricos, ideal para informações quantitativas como a idade de um paciente, valores de faturamento ou notas de avaliação. |
Lista | Utilizado quando é necessário salvar múltiplos itens respondidos pelo cliente em uma única interação (por exemplo, uma lista de números de pedidos como "1, 2 e 3"). |
Após definir os campos e selecionar o tipo de dado, clique em Salvar Variável para finalizar o cadastro.
Aplicações Práticas e Integrações
As variáveis criadas no sistema possuem duas aplicações fundamentais que elevam o nível da automação e do atendimento:
1. Fluxo de Chatbot
As variáveis podem ser inseridas diretamente nas árvores de decisão e respostas automáticas do chatbot. Isso permite personalizar a conversa, utilizando os dados específicos do cliente (como o nome ou o valor do pedido) para criar interações mais naturais e relevantes.
2. Inteligência Artificial (IA)
A Inteligência Artificial da plataforma Zárpon pode ser configurada para identificar e preencher automaticamente essas variáveis durante o atendimento. Quando o cliente fornece uma informação relevante em seu texto (como mencionar seu CEP ou número de pedidos), a IA captura esses dados e os salva na variável correspondente, sem a necessidade de intervenção manual.