Acesso ao Painel de Gerenciamento
Para visualizar e alterar as configurações da equipe, siga os passos abaixo:
1.No menu lateral esquerdo da plataforma, localize a opção Configurações da conta.
2.Dentro do menu de configurações, selecione a opção Gerenciar usuários.
Ao acessar esta tela, você terá uma visão completa de todos os membros da sua equipe e de suas respectivas permissões.
Filtros e Pesquisa
A plataforma oferece diversas ferramentas para facilitar a visualização e organização dos atendentes, especialmente em equipes maiores.
•Filtro de Status: É possível alternar a visualização para exibir todos os atendentes, apenas os ativos ou incluir os usuários desativados através de um botão de alternância (toggle).
•Filtros Avançados: O sistema permite filtrar a lista de usuários por Departamentos (como Suporte, Vendas ou Atendimento) e por Sessões de WhatsApp (números conectados específicos).
•Pesquisa: Existe um campo de busca para localizar rapidamente um usuário específico pelo nome.
Informações e Status do Usuário
A tabela principal exibe as informações fundamentais de cada membro da equipe:
Coluna | Descrição |
Nome | Nome completo do atendente cadastrado. |
Endereço de e-mail utilizado para login e notificações. | |
Tipo | Nível de acesso do usuário, como "Admin" (Administrador) ou "Atendente". |
Recebendo Leads | Indicador visual que mostra se o usuário está apto a receber novos atendimentos. Se o status estiver verde, o usuário está online e atendendo; se estiver cinza, está offline. |
Indica qual conta de WhatsApp o usuário está utilizando para o atendimento. | |
Departamento | Mostra a qual setor o usuário pertence (ex: Suporte). |
Ações Disponíveis por Usuário
Para cada usuário listado na tabela, existem ícones de ação que permitem ao administrador executar comandos rápidos:
•Tornar Online: Permite que um administrador force o status de um usuário para online, permitindo que ele receba leads imediatamente. Esta função é especialmente útil para administradores que, por padrão, podem não estar configurados para receber novos atendimentos.
•Editar Usuário: Abre uma janela modal para alterar informações básicas e configurações específicas do atendente.
•Desativar/Excluir Usuário: Opções para remover temporariamente (desativar) ou permanentemente (excluir) o acesso do usuário à plataforma.
Cadastro de Novo Usuário
Para adicionar um novo membro à equipe, clique no botão Novo usuário. Um formulário de cadastro será aberto, contendo as seguintes configurações:
1.Informações Básicas: Preencha o Tipo de usuário (Admin ou Atendente), Nome, E-mail, Senha e Confirmação de Senha.
2.Horário de Atendimento: Configure os dias da semana e os horários (Início e Fim) em que o atendente estará disponível. A ferramenta também permite adicionar intervalos de pausa.
3.Números de WhatsApp: Selecione quais contas de WhatsApp o atendente terá permissão para acessar e responder.
4.Departamentos: Defina a quais departamentos o atendente fará parte, garantindo que ele receba leads das áreas corretas.
Com a configuração correta dessas permissões, sua equipe estará organizada para receber e distribuir os atendimentos de forma eficiente e estruturada.