A correta utilização dos filtros e status de atendimento na Zárpon é essencial para evitar a perda de leads e garantir que a equipe tenha clareza sobre quais conversas precisam de atenção imediata. O chat da plataforma foi projetado para oferecer ferramentas de gestão visual e operacional que organizam o fluxo de trabalho do atendimento ao cliente.
Este guia detalha como interpretar os status, utilizar os filtros e configurar opções avançadas como o Modo Espião.
Status de Atendimento
Os status de atendimento estão localizados no topo da tela de chat e funcionam como categorias dinâmicas para identificar em que etapa cada lead se encontra.
Status | Definição |
Aguardando Atendimento | Ocorre quando um novo lead entra em contato, mas nenhum atendente iniciou a conversa ainda. |
Em Atendimento | Quando o atendente inicia a interação com o lead, o status muda automaticamente para esta categoria. |
Finalizado | Após sanar a dúvida ou concluir a demanda, o atendente deve clicar em "Finalizar Contato" para mover o lead para esta aba. |
Sem Status | Refere-se a conversas importadas via sincronização recente do WhatsApp. Como o sistema não sabe o histórico prévio, ele as agrupa aqui. Grupos de WhatsApp também costumam aparecer neste status. |
Automação Ativa | Indica que o lead está passando por um fluxo de automação programado ou sendo atendido pela Inteligência Artificial (IA) da plataforma. |
Identificação Visual
A interface utiliza cores nas linhas laterais dos contatos para facilitar a leitura rápida:
•Azul: Aguardando Atendimento.
•Verde: Finalizado.
•Cinza: Sem Status (ou Grupos).
Funcionalidade de Filtros
Os botões de status no topo funcionam como filtros rápidos. Ao clicar em um status específico (por exemplo, "Em Atendimento"), apenas as conversas daquela categoria são exibidas na tela. Se nenhum botão estiver selecionado, o chat exibe todas as conversas de todas as etapas simultaneamente.
Filtros Convencionais e Avançados
Além dos status de atendimento, a plataforma oferece opções de filtragem padrão e granular:
•Categorias Simples: Conversas, Grupos, Não Lidas e Arquivadas.
•Filtros Avançados: Acessíveis no menu à direita, permitem buscar conversas
específicas por Departamento, Tags (etiquetas personalizadas), Atendentes específicos ou Contatos com atendimento agendado (mensagens programadas para o futuro).
Configurações de Chat
No canto superior direito da tela de chat, há um ícone de engrenagem com opções técnicas e operacionais que afetam a experiência do atendente:
•Assinar Mensagem: Quando habilitado, o nome do atendente aparece na mensagem enviada ao lead, facilitando a identificação de quem está falando.
•Habilitar Notificação Sonora: Liga ou desliga os alertas de som para novas mensagens recebidas.
•Ordenar pelas mais antigas: Inverte a ordem padrão de exibição das conversas.
•Modo Espião: Funcionalidade estratégica para visualização sem impacto no sistema.
Destaque: O Modo Espião
O Modo Espião é uma ferramenta extremamente útil em dois cenários principais:
1.Gestão e Qualidade: Permite que gestores ou administradores acompanhem a qualidade do atendimento dos colaboradores em tempo real, sem interferir na visualização da conversa ou alterar o status da mesma.
2.Consulta Interna: Quando o atendente lê a mensagem, percebe que não tem a resposta imediata e precisa consultar um superior antes de responder oficialmente.
Ao usar o modo espião, a notificação de mensagem pendente permanece ativa (o indicador de "não lido" não some), evitando que o lead seja esquecido.
Atenção: É necessário desabilitar o modo espião após o uso. Caso contrário, as notificações de novas mensagens nunca sumirão da tela do atendente.