Vou te explicar de forma simples como funciona esse fluxo do print
1. Bloco de WhatsApp (início do fluxo)
Aqui é onde você envia a primeira mensagem para o lead, normalmente com uma pergunta e opções de resposta.
Exemplo:
“Escolha uma opção:
1️⃣ Opção 1
2️⃣ Opção 2”
2. Bloco “Aguardar resposta”
Depois de enviar a mensagem, o fluxo entra nesse bloco para esperar o lead responder.
Dentro dele, existe a parte de “Análise de resposta”, que é onde você define o que o sistema deve fazer com base no que o lead responder.
3. Análise das respostas (roteamento)
Aqui você configura os caminhos:
Se o lead responder “1” → ele segue pelo caminho da opção 1
Se o lead responder “2” → ele segue pelo caminho da opção 2
No exemplo do print, após escolher uma opção, o sistema envia uma mensagem confirmando.
Mas na prática, você pode adaptar conforme sua operação, por exemplo:
Enviar uma mensagem específica
Adicionar uma tag
Direcionar para outro fluxo
Encaminhar para atendimento
4. Tratamento de respostas inválidas (“Outras respostas”)
Se o lead responder algo diferente de “1” ou “2”, ele cai nessa opção.
Nesse caso, o fluxo:
Envia uma mensagem informando que a resposta é inválida
Pede para escolher uma opção válida
E retorna para o bloco de “Aguardar resposta”
Isso cria um loop até o lead responder corretamente.
5. Tempo de espera (timeout)
Na parte superior do bloco, você define por quanto tempo o sistema vai esperar a resposta do lead.
Exemplo do print: 24 horas
Se o lead não responder dentro desse tempo, ele sai pela opção de:
👉 “Caso não responda”
No exemplo, isso leva para atendimento manual, mas você pode configurar como quiser:
Encaminhar para um atendente
Encerrar o fluxo
Enviar lembrete
Aplicar uma tag
Resumo geral:
O fluxo basicamente:
Pergunta algo com opções
Aguarda a resposta
Direciona conforme a escolha
Trata erros de digitação
Define o que fazer se o lead não responder