Como Utilizar Múltiplas Saídas com a Função conditionalStep na Zárpon

Enquanto a função continueFunnel permite apenas uma única saída padrão para o Assistente de IA continuar o fluxo, a função conditionalStep (Continuar com base na resposta) oferece uma flexibilidade muito maior.

Com o conditionalStep, você pode criar várias saídas personalizadas, cada uma identificada por um parâmetro específico. Isso permite que a IA decida dinamicamente se o cliente deve ser encaminhado para um atendimento humano especializado, se um ticket deve ser finalizado ou se o direcionamento deve ir para departamentos distintos (Vendas, Suporte, Financeiro).

Para que a IA utilize corretamente as saídas condicionais, o Prompt deve conter instruções lógicas rigorosas para cada cenário:

1.Ação Verbal: Instrua a IA sobre o que dizer ao usuário antes da transição (ex: "Agradeça e informe que um especialista assumirá o atendimento.").

2.Execução da Função: O comando deve ser explícito, utilizando o parâmetro exato que você criou (ex: "Execute imediatamente a função: conditionalStep utilizando o parâmetro: atendimento_humano.").

3.Regra de Encerramento: Instrua a IA a não enviar mais mensagens após a execução da função para evitar que o usuário receba mensagens duplicadas ou fora de contexto.

A configuração técnica exige que os nomes dos parâmetros no Prompt coincidam perfeitamente com as opções criadas na plataforma.

1.Acesse o bloco Assistente IA no seu fluxo de automação.

2.Clique em Configurar Prompt e navegue até a aba Funções.

3.Ative a opção "Continuar com base na resposta".

4.Configuração de Resposta: Desmarque a opção "Enviar última resposta antes de continuar" se o seu Prompt já gerencia a mensagem de despedida.

5.Adicionar Opções de Fluxo:

•Clique no botão "Adicionar opção de fluxo".

•Nomeie a opção exatamente como o parâmetro definido no seu Prompt (ex: atendimento_humano).

•Repita o processo para cada cenário diferente (ex: crie uma segunda opção chamada finalizar).

6.Conexão no Fluxo: No editor visual da Zárpon, novas "bolinhas" de saída aparecerão no bloco de IA com os nomes que você criou. Conecte cada uma delas aos blocos de destino correspondentes.

A utilização do conditionalStep transforma o Assistente de IA da Zárpon em um verdadeiro roteador inteligente. Ao estruturar o Prompt corretamente e alinhar os parâmetros na interface, sua automação ganha a capacidade de tomar decisões complexas, otimizando o fluxo de trabalho e garantindo que cada cliente seja atendido pelo departamento ou equipe ideal.