O que é a Função continueFunnel?
Na plataforma Zárpon, a função continueFunnel (Continuar Funil) é uma instrução poderosa utilizada dentro do Prompt da Inteligência Artificial. Ela permite que a IA "saia" do bloco de chat automatizado e continue o fluxo desenhado no funil de automação.
Essa funcionalidade é essencial para garantir que o atendimento ocorra no momento exato em que a IA conclui que não pode mais auxiliar o cliente ou quando o objetivo do chat foi alcançado, evitando que a IA continue conversando desnecessariamente.
Passo a Passo: Configurando a Função
Para que o continueFunnel funcione perfeitamente, é necessário alinhar as instruções do Prompt com as configurações do bloco na interface da Zárpon.
1. Estruturando o Prompt
No documento de instruções (Prompt) do seu Assistente de IA, você deve definir claramente os passos que a IA deve seguir antes de encerrar o atendimento.
•Ação Verbal: Instrua a IA sobre o que dizer ao usuário antes de sair. Exemplo: "Agradeça as informações do cliente e informe que o atendimento será encaminhado para um de nossos especialistas."
•Execução da Função: Forneça o comando explícito para a IA executar a saída. Exemplo: "Execute a função continueFunnel para finalizar a interação."
•Regra de Encerramento: Instrua a IA a não enviar mais mensagens após executar o comando, para evitar conflitos no fluxo.
2. Ativando a Função no Bloco
Após configurar o Prompt, você precisa habilitar a saída na interface da Zárpon:
1.Acesse o bloco Assistente IA no seu fluxo de automação.
2.Clique em Configurar Prompt.
3.Navegue até a aba Funções.
4.Ative a chave de seleção para "Continuar funil".
3. Ajustando a "Última Resposta"
Uma configuração crítica nesta etapa é a opção "Enviar última resposta antes de continuar":
•Se ativado: A plataforma enviará uma mensagem final da IA antes de seguir o fluxo.
•Se desativado: A plataforma não enviará nenhuma mensagem adicional.
Dica de Ouro: Se o seu Prompt já instrui a IA a enviar uma mensagem de despedida (como no exemplo da Etapa 1 acima), a opção "Enviar última resposta antes de continuar" deve ser desativada. Caso contrário, o cliente pode receber mensagens duplicadas ou a automação pode apresentar erros de execução.
Conectando o Fluxo
Uma vez ativado, o bloco do Assistente de IA ganhará uma nova saída específica para a "Função de continuar funil". No editor visual da Zárpon, basta arrastar e conectar essa nova saída ao bloco de destino desejado, seja um bloco de Atendimento Manual, Condição, Delay ou qualquer outra ação disponível na plataforma.