A Importância da Gestão de Tags Automatizada
A segmentação de clientes através de etiquetas (tags) é fundamental para ações de marketing e organização de atendimento. No entanto, atribuir tags manualmente a cada interação no WhatsApp pode ser um processo demorado e propenso a erros humanos.
Na plataforma, a função manageTag resolve esse problema ao permitir que o Assistente de IA "escaneie" a conversa e aplique as tags adequadas instantaneamente, garantindo que o perfil do lead esteja sempre atualizado na barra lateral direita do chat.
Estruturando o Prompt para a IA
Para que a IA saiba exatamente quando e qual tag aplicar, o Prompt deve conter instruções claras.
•Exemplo de Instrução: "Sempre que identificar um cliente expressando alto interesse ou perguntando sobre valores, insira a tag 'VIP' executando a função manageTag."
•Boas Práticas de Formatação: O uso do formato Markdown (frequentemente organizado em ferramentas como o Notion) é altamente recomendado. Destaque as funções e ações (ex: use negrito ou blocos de código) e estruture o prompt em etapas claras (Etapa 1, Etapa 2, etc.) para facilitar a leitura pelo modelo de linguagem (LLM).
Passo a Passo: Configurando a Função no Fluxo
A configuração técnica na Zárpon é simples e exige apenas a ativação das permissões adequadas para o Assistente de IA.
1.Acesse o bloco de Assistente IA no seu fluxo de automação.
2.Clique em Configurar Prompt e navegue até a aba Funções.
3.Ative a opção Gerenciar tags.
4.Na seção de Detalhes, habilite as chaves de acordo com a sua necessidade:
•Ativar adição de tags.
•Ativar remoção de tags.
5.Por fim, selecione quais tags específicas a IA terá permissão para manipular.
Execução e Monitoramento
Após a configuração, o sistema opera de forma autônoma. Quando o lead envia uma mensagem que aciona a regra no Prompt (ex: "Tenho interesse em fechar hoje"), a IA processa a instrução, responde ao cliente e aplica a tag instantaneamente.
Nota Técnica: Um ponto crucial mencionado na documentação é que não é necessário que a tag já exista previamente no sistema. Se a IA for instruída a adicionar uma tag nova, a função manageTag criará a nova etiqueta automaticamente no momento da execução.
Para auditoria e controle de qualidade, o log do chat exibe exatamente quando uma tag foi adicionada, incluindo a data e o horário exatos da ação realizada pela IA.
Conclusão
A automação da gestão de tags através da função manageTag potencializa a inteligência do seu atendimento. Ao permitir que a IA categorize os leads em tempo real, você facilita o rastreamento de interesses e prepara o terreno para campanhas de marketing altamente segmentadas.