Visão Geral
Neste guia, você aprenderá a dominar o construtor de Fluxos de Automação da Zárpon. Vamos mergulhar em cada ferramenta e funcionalidade para que você possa criar, de forma independente, funis poderosos de vendas, remarketing, atendimento e recuperação de clientes.
1. Acesso e Configurações Iniciais
Acesso e Primeiros Passos
No menu lateral esquerdo da plataforma, clique em Fluxos de Automação. Clique no botão para criar um novo fluxo. É nesta mesma tela que você irá gerenciar e editar todos os fluxos que criar.
Nomeando seu Fluxo (Passo Crítico)
A primeira ação dentro do construtor é nomear seu fluxo. Este nome é a identidade da sua automação e será usado para acioná-la em outras partes do sistema. Use nomes claros e objetivos (ex: Vendas - WhatsApp 4.0, Recuperação - Boleto Gerado).
Painel de Controle
No canto inferior esquerdo, gerencie seu trabalho com: Voltar (retorna à tela anterior), Limpar Funil (exclui todos os blocos), Salvar como Rascunho (salva sem ativar), Carregar Rascunho (abre rascunho salvo), Salvar (finaliza e ativa o fluxo).
⚠️ Importante
Salve seu trabalho a cada etapa usando a opção "Salvar como Rascunho". Isso previne a perda de trabalho por instabilidade na internet ou queda de energia.
2. Os Blocos de Construção (Funcionalidades Principais)
🔵 Bloco: Enviar Mensagem
O coração da sua comunicação.
Texto e Variáveis: Personalize mensagens com variáveis como:
{{saudacao}},{{nome_contato}},{{email}},{{telefone}}Anexar Arquivo: Envie áudios, vídeos, imagens e PDFs
Adicionar "Digitando...": Simule interação real por até 8 segundos
Agendamento: Controle horários (ex: 08:00 às 18:00) e dias da semana
Dica de Ouro para Áudios: Grave no WhatsApp, baixe no formato .ogg e suba na plataforma para permitir acelerar em 2x.
⏱️ Bloco: Delay (Atraso)
Manual: Defina tempo fixo (segundos, minutos ou horas)
Randômico: Tempo aleatório (padrão: 10 a 90 segundos) - Altamente recomendado para segurança
🏷️ Bloco: Adicionar/Remover Tag
Segmente seus contatos com etiquetas. Essencial para organização e marketing direcionado.
Adicionar Tag: Classifique um contato (ex: Lead Frio, Cliente Ativo)
Remover Tag: Atualize o status (ex: remover "Interessado", adicionar "Comprou")
📋 Blocos de Ações no Kanban
Criar Card no Kanban: Crie um novo cartão de oportunidade em uma etapa específica
Mover Card no Kanban: Mova o cartão entre etapas conforme o cliente avança
⏳ Bloco: Aguardar Resposta
Pause o fluxo e espere por uma interação do cliente.
Defina tempo de espera e ação se não responder
Salve a resposta em variável para uso futuro
Análise de resposta com base em palavras-chave
📞 Bloco: Enviar Cartão de Contato
Envie seu contato diretamente para a agenda do cliente com um clique, facilitando a vida do usuário.
3. Blocos de Lógica e Integrações
🔀 Bloco: Condições
Crie regras lógicas "SE/ENTÃO" para ramificar seu fluxo.
Exemplo: SE o contato tiver a Tag: Aluno, ENTÃO envie para fluxo de suporte.
🔔 Bloco: Notificação
Receba avisos em tempo real. Envie mensagem no WhatsApp para sua equipe quando ações importantes acontecerem.
📬 Blocos de Sequência
Adicionar a Sequência: Inscreva em fluxo de longo prazo (nutrição)
Remover de Sequência: Cancele inscrição (ex: quando realiza compra)
🤖 Bloco: Assistente de IA
Transfira a conversa para um assistente de Inteligência Artificial pré-treinado.
🔗 Bloco: Webhook
Integre a Zárpon com qualquer sistema externo, enviando e recebendo dados.
FAQ: Perguntas Frequentes sobre Fluxos de Automação
Tire todas suas dúvidas sobre nossa solução de IA conversacional
1- Por que as tags são tão importantes?
As tags permitem segmentar (separar clientes de leads), personalizar (enviar comunicações diferentes para cada segmento) e automatizar (iniciar ou parar fluxos específicos quando uma tag é adicionada ou removida).
2- Por que meu fluxo não está enviando as mensagens?
Verifique o Agendamento: confirme se o contato não está interagindo fora do horário ou dos dias configurados. Verifique se está Salvo: apenas 'Salvar como Rascunho' não ativa o fluxo. Procure por Erros: veja se há alguma mensagem de atenção indicando blocos desconectados ou mal configurados.
3- Como posso fazer minha automação parecer mais humana?
Use o bloco de Delay (principalmente o randômico) entre as mensagens. Utilize a função 'Digitando...' dentro do bloco 'Enviar Mensagem'. Personalize a conversa com variáveis como {{nome_contato}} e {{saudacao}}. Use o Randomizador para variar as mensagens.
4- Qual a diferença entre 'Conexão de Fluxos' e 'Adicionar a Sequência'?
Conexão de Fluxos é uma ação imediata que tira o cliente de um fluxo e o coloca instantaneamente em outro. Adicionar a Sequência cadastra o cliente em uma série de mensagens enviadas ao longo de vários dias ou semanas, ideal para nutrição de leads.
5- O que acontece se eu usar 'Aguardar Resposta' e o cliente não responder?
Você tem três opções: Encaminhar para Atendimento Manual (a automação para e um atendente é notificado), Continuar o Funil (ignora a falta de resposta e prossegue), ou Finalizar o Funil (a conversa é encerrada).
6- É possível testar meu fluxo antes de ativá-lo?
Sim! Na tela de gerenciamento de fluxos, há a opção 'Testar o seu funil' que permite enviar a automação completa para um número de sua escolha antes do lançamento oficial.