Olá, pessoal! Aqui na Zárpon, entendemos que a integração e a automação precisam ser inteligentes para lidar com fluxos de leads complexos.
Hoje, vamos detalhar uma configuração essencial para quem trabalha com Webhooks: o "Automation Behavior".
Esta configuração dita o comportamento das automações após o Webhook ser iniciado.
Isso é fundamental quando um lead já está em um fluxo de automação (como um remarketing ou follow-up) e, em seguida, inicia um novo fluxo através de um Webhook (por exemplo, preenchendo um formulário ou clicando em um site).
O comportamento será diferente a depender do que você pré-determinar.
O Que é o Automation Behavior e Seus Três Modos
O "Automation Behavior" (Comportamento de Automação) possui três configurações principais para gerenciar o conflito de automações:
1. Ignore (Ignorar)
Esta é a opção padrão.
Se uma automação (como follow-up ou remarketing) já estiver rodando e o lead iniciar uma nova via Webhook, o sistema irá ignorar a nova automação do Webhook e continuar a automação que já está em andamento na conta dele.
2. Stop Current (Parar a Atual)
Se já houver uma automação rodando para o lead, ao ele iniciar o Webhook, a automação que estava em andamento será parada. Em seguida, será iniciada a automação definida pelo Webhook.
3. Run Both (Rodar Ambas)
Esta opção fará com que as duas automações sejam iniciadas ao mesmo tempo.
Dica de Uso: Se a automação do Webhook for simples, como apenas adicionar um card ou uma tag, você pode usar o "Run Both" sem problemas, pois o lead continuará respondendo à automação que já estava rodando, sem interrupções.
Configurações Adicionais e Requisição Técnica
Além do comportamento da automação, há outros detalhes que você pode configurar:
1. Iniciar em (Start Chat / Start As)
É possível configurar uma data específica para a automação ser iniciada. Embora essa configuração seja opcional, ela é útil se você deseja pegar todos os leads que preencheram um formulário e iniciar a automação para eles em um dia específico (ex: 1º de Dezembro).
2. O Exemplo de Requisição (JSON)
Para quem lida com a parte mais técnica, o Webhook é tipicamente enviado em formato JSON. Este formato de requisição deixa claro quais informações são necessárias:
Objeto/Campo | Status | Descrição e Exemplo de Uso |
Objeto Lead | - | Contém os dados do lead. |
Telefone (fone) | Obrigatório | O número de telefone do contato. |
Nome (nome) | Opcional | O nome do lead. |
Opcional | O e-mail do lead. | |
Variáveis | Opcional | Você pode colocar quantas variáveis precisar, desde que estejam no formato correto. |
Estrutura das Variáveis
As variáveis são essenciais para personalizar o fluxo e a Zárpon permite incluir o nome da variável (ex: plano, cidade) e o valor da variável (content).
Exemplos de Variáveis:
• Variável: plano | Conteúdo: "Mensal", "Anual", "Semestral".
• Variável: cidade | Conteúdo: "São Paulo"
O campo automation behavior também deve ser incluído na requisição (por padrão, ele vem como ignore), e o start as é opcional.
Dominando essas configurações, você garante que seus Webhooks e automações trabalhem em harmonia, otimizando o fluxo de comunicação do seu CRM!