Nesse caso, o ideal é utilizar o bloco “Aguardar resposta” dentro do seu fluxo.
Na primeira parte do bloco, você vai definir por quanto tempo o sistema deve aguardar a resposta do cliente. Logo abaixo, há a opção de configurar a saída caso o cliente não responda dentro desse período.
A parte mais importante para a estrutura que você quer montar é a de “Análise de respostas”, localizada mais abaixo no mesmo bloco. Ali, ao clicar no botão de “+”, você pode criar novas saídas de fluxo.
Por exemplo:
Se você possui dois produtos, Produto 1 e Produto 2, pode criar duas saídas distintas:
Uma saída configurada com a palavra-chave “Produto 1”
Outra saída com “Produto 2”
Assim, quando o cliente responder algo como “Gostaria de saber mais sobre o Produto 1”, o sistema identificará a resposta e seguirá automaticamente pelo caminho do Produto 1, continuando o fluxo conforme a estrutura que você definiu.
