Olá, pessoal! Tudo certo? Eu sou o Rafael, gerente de conta aqui na Zárpon, e hoje vou mostrar para vocês como realizar o gerenciamento de usuários dentro da plataforma.
Gerenciar usuários de forma eficaz é crucial para distribuir leads corretamente e garantir que sua equipe de atendimento esteja devidamente configurada.
1. Acessando o Gerenciamento de Usuários
Para acessar essa área crucial de administração, siga o caminho dentro do menu:
1. Primeiro, acesse "configurações da conta".
2. Depois, clique em "gerenciar usuários".
2. Visão Geral e Filtros de Atendentes
Dentro da área de gerenciamento, você tem diversas opções de visualização para organizar sua equipe:
• Você consegue ver todos os atendentes.
• Você consegue ver todos os atendentes desativados.
• Ou ver só os atendentes ativos.
Além disso, é possível filtrar os usuários de diversas maneiras:
• Filtrar por departamento.
• Filtrar por sessão de WhatsApp.
• Consegue também pesquisar um usuário específico.
3. Informações Exibidas sobre os Usuários
Na listagem de usuários, você pode visualizar todas as informações essenciais da equipe:
• Nome.
• E-mail.
• Tipo (se é um Admin ou um usuário atendente comum).
• Se ele está recebendo leads ou não.
◦ No exemplo, a informação pode estar como "offline"; se estiver verde, significa que ele está online e atendendo o WhatsApp.
• O departamento do usuário.
4. Opções de Ações e Gestão de Status
No menu de opções dos usuários, você pode realizar ações de gerenciamento essenciais:
• Tornar Online: Você pode deixar um usuário como Admin, mas torná-lo online, o que significa que ele está recebendo leads.
• Editar Usuário: Você consegue editar um usuário por aqui.
• Desativar ou Excluir: Você pode desativar um usuário ou excluir um usuário de fato.
5. Criando um Novo Usuário
O processo de criação de um novo usuário também é iniciado nesta tela.
• Você pode criar um novo usuário com todas as configurações necessárias.
Para mais detalhes sobre as configurações específicas ao criar um novo usuário, o Rafael menciona que a plataforma oferece uma aula dedicada a "configurando um novo usuário".