Olá, pessoal! Aqui é o Rafael, gerente de conta aqui na Zárpon, e hoje vou mostrar para vocês como configurar as mensagens rápidas do chat dentro da plataforma. Essa funcionalidade economiza tempo e padroniza a comunicação da sua equipe.
1. Acessando a Configuração
Para iniciar a configuração das mensagens rápidas, siga o caminho dentro do menu:
1. Acesse o menu de configurações da conta.
2. Selecione a opção "mensagens rápidas do chat".
2. Criando Categorias
Antes de criar as respostas em si, é necessário organizar o conteúdo em categorias.
O que é uma Categoria?
Uma categoria serve para agrupar mensagens rápidas relacionadas a um mesmo tópico. Por exemplo, você pode ter uma categoria para "financeiro" e outra para "suporte", cada uma contendo respostas específicas para esses assuntos.
Passo a Passo para Criar uma Categoria:
1. Vá até a aba "categorias".
2. Clique em "criar a nova categoria".
3. Escolha um nome para a categoria.
4. Após a criação, a categoria já está pronta.
Você pode editar ou excluir as categorias criadas, e também visualizar todas as categorias que estão ativas.
3. Criando Respostas Rápidas
Depois de definir as categorias, você pode criar as respostas rápidas propriamente ditas:
1. Vá até a aba "respostas rápidas".
2. Clique em "criar uma resposta".
3. Escolha uma categoria para esta resposta.
4. Escolha o nome que essa resposta terá (exemplo: "Pix").
5. Insira o texto a ser enviado.
Configuração de Compartilhamento (Padrão Apenas da Conta Principal)
Ao criar uma resposta rápida, você verá uma configuração chamada "padrão apenas da conta principal ADM".
Esta opção permite que você compartilhe as respostas rápidas que está criando com outros usuários (membros da equipe), dando a eles acesso imediato a essas mensagens padronizadas.
4. Salvando e Gerenciando as Respostas
Após preencher todos os campos e decidir se a resposta será compartilhada, clique em "salvar".
Todas as mensagens rápidas criadas aparecerão em uma lista, onde você poderá visualizar:
• O nome.
• O texto da mensagem.
• A categoria dela.
Assim como nas categorias, você pode editar ou excluir as respostas rápidas a qualquer momento.
Exemplo Prático:
Em um teste, foi criada uma resposta na "Categoria A" com o nome "Pix" e um texto qualquer. Essa resposta fica visível na lista para edição ou exclusão.