Olá! Eu sou o Rafael, gerente de conta aqui na Zarpon, e vou te mostrar como realizar a configuração de mensagens de satisfação dentro da plataforma. Essa funcionalidade é essencial para monitorar a qualidade do seu atendimento e coletar feedback dos seus leads.
Para começar, siga o passo a passo de configuração:
1. Localizando as Configurações de Mensagens de Satisfação
Para acessar e configurar essas mensagens, você deve navegar dentro da plataforma seguindo este caminho:
1. Acesse o menu de configurações da conta.
2. Entre em configurações do sistema.
3. Selecione a opção mensagens de satisfação.
2. Entendendo as Duas Mensagens Chave
Neste menu, você encontrará dois tipos de mensagens que trabalham em conjunto:
A. Mensagem de Pesquisa (Survey)
Esta é a mensagem inicial que solicita o feedback do cliente.
• Quando é enviada: A mensagem de pesquisa é enviada após você finalizar um contato ou finalizar o atendimento.
• Ativação: Você deve marcar a caixinha para que, ao finalizar um atendimento, essa pesquisa seja enviada.
• Personalização: Você pode optar por usar a mensagem padrão do sistema ou personalizar o texto conforme a necessidade da sua operação.
B. Mensagem de Agradecimento
Esta mensagem é enviada como confirmação e agradecimento pelo feedback.
• Quando é enviada: Ela é enviada caso o lead responda à mensagem de pesquisa.
• Personalização: Assim como a mensagem de pesquisa, você pode usar a mensagem padrão do sistema ou personalizá-la.
3. Configurando o Tempo de Espera da Pesquisa: Um Ponto Crucial
Um dos elementos mais importantes a ser configurado é o tempo de espera da pesquisa.
Este tempo serve para dar a oportunidade de os seus leads responderem à pesquisa. É fundamental configurar esse tempo de espera de forma bem certinha e personalizada, de acordo com o fluxo do seu atendimento.
🚨 Atenção ao Prazo:
Se o lead não responder dentro do tempo configurado (por exemplo, 6 horas), e ele responder depois desse período, será iniciado um novo atendimento. Portanto, o tempo deve ser adequado para dar tempo ao lead de responder e evitar que um novo atendimento seja iniciado desnecessariamente.
O tempo pode ser configurado em minutos, horas e dias.
Ao ajustar essas configurações, você garante que as mensagens de satisfação sejam enviadas no momento correto, otimizando a coleta de feedback e gerenciando o fluxo de atendimento de forma eficiente dentro da plataforma Zárpon.