🔹 1. O que são Atalhos?
Atalhos são mensagens pré-configuradas (texto, áudio, emojis e anexos) que podem ser enviadas de forma rápida durante o atendimento.
Eles permitem:
Responder perguntas frequentes.
Enviar informações padrão de forma consistente.
Ganhar agilidade sem precisar digitar tudo repetidamente.
🔹 2. Como Cadastrar um Atalho (Passo a Passo)
Para criar um novo atalho na Zárpon CRM, siga estas etapas:
Acesse o Cadastro de Atalhos:
Dentro da plataforma, clique para criar um novo atalho.Configure o Conteúdo:
Uma janela será aberta para montar sua mensagem ou sequência. Você pode incluir:Texto: Escreva a mensagem desejada.
Áudio: Grave e adicione mensagens de voz.
Emojis: Insira emojis para dar mais personalidade.
Anexos: Inclua arquivos, imagens ou documentos.
Crie uma Sequência de Mensagens (Opcional):
Você pode montar uma série de mensagens automáticas.
Exemplo:
"Oi, tudo bem?"
Em seguida: "Me chamo [Seu Nome] e sou responsável pelo time de [Sua Área] da Zárpon."
Adicione Delay entre Mensagens (Opcional):
Caso tenha feito uma sequência, pode definir intervalos entre elas.Passe o mouse sobre a mensagem.
Clique em “delay”.
Defina o tempo de atraso (exemplo: 5 segundos).
Edite ou Exclua Mensagens da Sequência (Opcional):
Passe o mouse sobre a mensagem.
Escolha editar ou excluir conforme necessário.
Salve o Atalho:
Após configurar tudo, clique em “Salvar”.
🔹 3. Tipos de Atalhos: Compartilhados x Individuais
Ao criar um atalho, ele aparecerá como botão no chat. Existem dois tipos:
Atalhos Compartilhados:
Criados na conta principal e visíveis para todos os atendentes.
✅ Identificados por um quadradinho verde.
Atalhos Individuais:
Criados pelo próprio atendente, visíveis apenas para quem criou.
❌ Não podem ser compartilhados com outros colaboradores.
🔹 4. Como Usar um Atalho (Passo a Passo)
Utilizar um atalho é simples e rápido:
Acesse o Chat:
Esteja em uma conversa com o lead.Clique no Botão do Atalho:
Todos os atalhos cadastrados aparecerão como botões no chat.Envio Automático:
Clique no atalho desejado.
A mensagem (ou sequência) será enviada automaticamente.
Caso tenha delay configurado, as mensagens serão enviadas no intervalo definido.
👉 Exemplos de Uso:
Enviar a chave Pix.
Fazer uma apresentação padrão da empresa/serviço.
Enviar áudios explicativos usados com frequência.
🔹 5. Como Editar ou Excluir Atalhos Existentes
Se precisar ajustar ou remover atalhos:
Localize o Atalho:
Encontre o botão correspondente no painel de chat.Acesse as Opções:
Clique nos três pontinhos ao lado do atalho.Escolha a Ação:
Editar: Ajuste o conteúdo.
Excluir: Remova o atalho.
Executar: Use o atalho diretamente a partir deste menu.
👉 Com os atalhos, seu atendimento na Zárpon CRM fica mais rápido, padronizado e eficiente, sem perder o toque humano.