🔹 1. Atendimento Simplificado
Normalmente, o chat possui três status de atendimento:
Aguardando atendimento
Em atendimento
Finalizado
Com o Atendimento Simplificado, o status “aguardando atendimento” é removido.
👉 Como funciona?
Assim que um lead envia uma mensagem (ou você envia uma para ele), o atendimento vai direto para o status “em atendimento”.
Isso elimina a fila de espera, tornando o fluxo mais ágil.
✅ Benefícios:
Maior Agilidade: reduz etapas e acelera o início das interações.
Filtros Simplificados: o chat exibe apenas dois status: “em atendimento” e “finalizado”.
🔹 2. Como Habilitar o Atendimento Simplificado (Passo a Passo)
Acesse o Menu Principal:
No menu à esquerda da sua conta principal, clique em “Configurações da Conta”.Gerencie o Fluxo:
Localize a opção “Gerenciar Configurações do Fluxo de Atendimento”.Habilite o Atendimento Simplificado:
Dentro dessa seção, ative a chave (toggle) correspondente.Salve as Alterações:
Clique em “Salvar” para aplicar a configuração.Verifique no Chat:
Ao retornar, o filtro “aguardando atendimento” não estará mais disponível.
🔹 3. Carteira de Clientes
A Carteira de Clientes é uma funcionalidade de personalização e fidelização do atendimento.
👉 Como funciona?
Quando habilitada, sempre que um lead interagir várias vezes com o mesmo atendente, ele será automaticamente direcionado a esse mesmo colaborador nas próximas conversas.
Isso cria uma “carteira de clientes” para cada atendente, fortalecendo o relacionamento e tornando o contato mais humano e próximo.
🔹 4. Como Habilitar a Carteira de Clientes (Passo a Passo)
Acesse o Menu Principal:
No menu à esquerda, clique em “Configurações da Conta”.Gerencie o Fluxo:
Vá em “Gerenciar Configurações do Fluxo de Atendimento”.Habilite a Carteira de Clientes:
Ative a chave (toggle) correspondente.Salve as Alterações:
Clique em “Salvar” para aplicar a configuração.
🎯 Conclusão
Ao ativar o Atendimento Simplificado e a Carteira de Clientes, você:
Reduz etapas e agiliza o atendimento.
Garante continuidade no relacionamento com leads e clientes.
Cria uma experiência mais personalizada e eficiente.
👉 Essas duas funcionalidades tornam a Zárpon CRM ainda mais estratégica para empresas que desejam unir velocidade, proximidade e fidelização em seu atendimento.