🔹 1. Acessando o Chat e os Status de Atendimento
Acesse o Chat:
No menu à esquerda da plataforma Zárpon, clique em “Chat”.Visualize os Status:
No topo da tela do chat, você verá os diferentes status de atendimento disponíveis.
🔹 2. Entendendo os Status de Atendimento
Os status indicam em qual fase do atendimento o lead está. Cada um possui uma cor de identificação na lateral do contato.
Aguardando Atendimento (azul):
Lead entrou em contato, mas ainda não foi atendido. Ele está na fila de espera.Em Atendimento:
Assim que um atendente inicia a conversa, o lead passa para este status.Finalizado (verde):
Quando a demanda é resolvida ou encerrada, o lead passa para este status.Sem Status (cinza):
Conversas vindas de sincronizações recentes (ex: WhatsApp) ou grupos aparecem aqui.
➝ Podem ser acessadas, transferidas e atendidas normalmente.Automação Ativa:
Indica que o lead está em um fluxo de automação ou sendo atendido por IA.
🔹 3. Usando os Status como Filtros no Chat
Os status não servem apenas como indicadores, mas também como filtros de visualização.
Aplique o Filtro: Clique em um status (ex: “em atendimento”).
Veja Conversas Filtradas: Apenas conversas nesse status serão exibidas.
Remova o Filtro: Se nenhum status estiver selecionado, todas as conversas aparecem.
Atenção: É comum esquecer um filtro ativo e não encontrar uma conversa por causa disso.
🔹 4. Filtros Convencionais (Adicionais)
Além dos status, a Zárpon CRM oferece filtros extras:
Conversas: Mostra apenas conversas individuais.
Grupos: Mostra apenas conversas de grupo.
Não Lidas: Exibe somente mensagens ainda não visualizadas.
Arquivadas: Mostra conversas já arquivadas.
👉Você pode ativar vários filtros ao mesmo tempo, mas é importante monitorar quais estão ativos para não perder informações.
🔹 5. Filtros Avançados (Lateral Direita)
Na lateral direita do chat, há uma área para buscas mais granulares.
Abra o Menu de Filtros: Clique no ícone de filtro.
Escolha as Opções:
Departamento: ver apenas leads atribuídos a um setor.
Tags: localizar contatos com determinadas tags.
Atendentes: visualizar atendimentos de colaboradores específicos.
Atendimentos Agendados: encontrar leads com mensagens programadas.
🔹 6. Configurações Extras (Engrenagem do Chat)
Ao lado do filtro, há o ícone de engrenagem, que abre configurações adicionais:
Assinar Mensagem:
Habilitado → o nome do atendente aparece junto às mensagens.
Desabilitado → remove a assinatura.
Habilitar Notificação Sonora:
Ativa ou desativa o som de novas mensagens.Ordenar por Mais Antigas:
Muda a ordem de exibição das conversas (do mais recente para o mais antigo ou vice-versa).Modo Espião:
O que é: Permite visualizar uma conversa sem marcar as mensagens como lidas.
Para quem serve:
Gestores: acompanhar atendimentos sem interferir.
Atendentes: consultar mensagens sem que o lead perceba, útil para buscar orientação antes de responder.
Atenção: Sempre desative após o uso, ou notificações continuarão aparecendo como não lidas.
Conclusão
Dominar os status e filtros do chat na Zárpon CRM é essencial para:
Organizar atendimentos.
Aumentar a agilidade na busca por conversas.
Garantir visibilidade e controle sobre todas as interações com leads e clientes.
👉Com esses recursos, sua equipe ganha eficiência e clareza, evitando falhas de comunicação e garantindo uma gestão de atendimentos muito mais estruturada.