No atendimento ao cliente via chat, a rapidez faz toda a diferença. Para isso, a Zárpon CRM disponibiliza duas ferramentas importantes: Atalhos e Mensagens Rápidas.
Embora tenham objetivos semelhantes, cada uma funciona de maneira diferente e deve ser usada em situações específicas.
1. O que são Atalhos?
Os Atalhos são como "respostas prontas completas" que podem ser disparadas em um clique.
O que podem conter?
✔ Texto
✔ Áudios
✔ Anexos (PDFs, imagens etc.)
✔ Sequência de várias mensagens (com possibilidade de configurar delay entre elas)
Como funcionam no chat?
Após cadastrados, os atalhos aparecem como botões visíveis na parte inferior do chat. Basta clicar para enviar.
Quem pode cadastrar?
Cada atendente pode criar atalhos individuais na sua própria conta.
A conta principal pode criar atalhos e compartilhá-los com todos os atendentes.
💡 Exemplo prático: Você pode criar um atalho com uma apresentação da empresa que contenha um texto + PDF institucional + áudio de boas-vindas.
2. O que são Mensagens Rápidas?
As Mensagens Rápidas são mais simples e funcionam como respostas curtas e padronizadas.
O que podem conter?
✔ Apenas texto simples
❌ Não suportam áudios, anexos ou sequências
Como funcionam no chat?
Elas não ficam como botões. Para usar, você precisa buscá-las (veremos no passo a passo abaixo).
Quem pode cadastrar?
Só podem ser cadastradas na conta principal.
Atendentes individuais não conseguem criar mensagens rápidas.
Para que todos tenham acesso, é preciso ativar a chavinha de compartilhamento no momento do cadastro.
💡 Exemplo prático: Uma mensagem rápida pode ser usada para saudações, como:
"Olá! Seja bem-vindo(a) ao atendimento da [Empresa]. Como posso te ajudar hoje?"
3. Como Cadastrar Atalhos (Passo a Passo)
Acesse o Chat: Entre em uma conversa no chat da Zárpon CRM.
Clique em "Cadastrar Atalho": Localize o botão dentro do chat.
Crie o Conteúdo:
Adicione texto, áudios e anexos.
Se desejar, monte uma sequência de mensagens e configure o delay entre elas.
Defina o Compartilhamento:
Se estiver na conta principal, escolha se o atalho será apenas seu ou compartilhado com todos os atendentes.
Salve: Clique em Salvar para finalizar o cadastro.
4. Como Cadastrar Mensagens Rápidas (Passo a Passo)
Acesse a Conta Principal: No menu lateral, clique em Configurações da Conta.
Entre em "Gerenciar Mensagens Rápidas do Chat": Essa opção está dentro das configurações.
Crie a Mensagem: Digite o texto desejado (lembre-se: apenas texto, sem anexos ou sequências).
Habilite o Compartilhamento: Ative a chavinha para que todos os atendentes possam usar a mensagem.
Salve: Clique em Salvar para confirmar o cadastro.
5. Como Usar Atalhos no Chat (Passo a Passo)
Entre em um Chat: Abra a conversa com o lead.
Localize os Botões de Atalhos: Eles aparecem na parte inferior do chat.
Clique no Atalho Desejado: A mensagem (ou sequência) será enviada automaticamente.
6. Como Usar Mensagens Rápidas no Chat (Passo a Passo)
Existem duas formas:
1- Botão "Exibir Mensagens Rápidas"
Dentro do chat, clique no ícone correspondente.
Escolha a mensagem rápida desejada.
2- Comando da Barra (/):
Na caixa de mensagens, digite "/".
Uma lista com todas as mensagens rápidas aparecerá.
Selecione a desejada.
🔧 Dica Extra:
Antes de enviar, você pode editar a mensagem rápida. Ela aparece no campo de digitação e permite ajustes para personalizar o atendimento.
7. Conclusão
Use Atalhos quando:
Precisar enviar mensagens completas, com anexos, áudios ou sequências.
Quiser que cada atendente tenha liberdade de criar seus próprios conteúdos.
Use Mensagens Rápidas quando:
Precisar de respostas padronizadas e curtas.
Desejar centralizar o controle na conta principal, garantindo consistência.
👉 Dominar essas duas ferramentas significa mais agilidade, consistência e profissionalismo no atendimento ao cliente.