Os Templates de Mensagem são mensagens previamente aprovadas pela Meta e utilizadas para iniciar conversas com clientes fora da janela de atendimento de 24 horas.
Eles garantem que as comunicações sigam as políticas do WhatsApp Business.
Quando utilizar um Template?
Um Template deve ser utilizado quando:
O cliente ainda não enviou nenhuma mensagem.
A janela de atendimento de 24 horas foi encerrada.
Sua empresa deseja iniciar um novo contato.
Categorias de Templates
A Meta classifica os Templates em três categorias:
Marketing: Promoções, campanhas e ofertas.
Utilidade: Confirmações, lembretes, atualizações e notificações.
Autenticação: Envio de códigos de verificação e autenticação.
Após o envio
Se o cliente responder ao Template, uma nova janela de atendimento de 24 horas será aberta, permitindo o envio de mensagens livres.