A API Oficial do WhatsApp utiliza uma janela de atendimento de 24 horas, que determina quando sua empresa pode enviar mensagens livres ao cliente.
O que é a janela de 24 horas?
Sempre que um cliente envia uma mensagem para sua empresa, inicia-se uma janela de atendimento válida por 24 horas.
Durante esse período, você pode responder normalmente utilizando mensagens de texto, imagens, áudios, documentos e outros conteúdos, sem a necessidade de um Template.
O que acontece após 24 horas?
Quando a janela é encerrada, não é mais possível iniciar uma conversa utilizando mensagens comuns.
Para entrar em contato novamente com o cliente, será necessário utilizar um Template de Mensagem aprovado pela Meta.
Assim que o cliente responder ao Template, uma nova janela de 24 horas será aberta.
Exemplo
09:00: O cliente envia uma mensagem.
Até 09:00 do dia seguinte: Sua empresa pode responder livremente.
Após esse horário: Será necessário enviar um Template para iniciar uma nova conversa.
Importante: A janela é reiniciada sempre que o cliente envia uma nova mensagem.