Os Templates de Mensagem são mensagens previamente aprovadas pela Meta (empresa controladora do WhatsApp) e utilizadas para iniciar conversas com clientes fora da janela de atendimento de 24 horas.
Eles garantem que as comunicações sigam as políticas do WhatsApp Business, permitindo que empresas enviem notificações, promoções e lembretes de forma segura e profissional.
O que são e quando utilizar Templates?
Um Template deve ser utilizado quando:
•O cliente ainda não enviou nenhuma mensagem.
•A janela de atendimento de 24 horas foi encerrada.
•Sua empresa deseja iniciar um novo contato.
A Meta classifica os Templates em três categorias principais:
•Marketing: Promoções, campanhas e ofertas.
•Utilidade: Confirmações, lembretes, atualizações e notificações.
•Autenticação: Envio de códigos de verificação e autenticação.
Se o cliente responder ao Template, uma nova janela de atendimento de 24 horas será aberta, permitindo o envio de mensagens livres (sem a necessidade de templates pré-aprovados).
Status dos Templates
Após criar um Template de Mensagem, a Meta realiza uma análise antes de permitir sua utilização. Durante esse processo, o Template pode assumir diferentes status:
Status | Descrição |
Em análise | O Template foi enviado e está aguardando a avaliação da Meta. Enquanto estiver nesse status, ele ainda não pode ser utilizado. |
Aprovado | O Template foi aprovado e está disponível para envio pela Zárpon. |
Rejeitado | O conteúdo não atendeu às políticas da Meta. Nesse caso, revise o motivo da rejeição, faça os ajustes necessários e envie um novo Template para análise. |
Como enviar Templates de Mensagem
Após a aprovação pela Meta, os Templates podem ser utilizados para iniciar conversas com clientes.
Onde utilizar
Na Zárpon, os Templates podem ser enviados por meio de:
•Chat: Durante um atendimento manual.
•Fluxos de automação: Como parte de um bot construído na plataforma.
•Campanhas de envio: Em disparos em massa.
Antes de enviar
Verifique sempre se:
•O Template está com o status Aprovado.
•A categoria do Template é adequada para o objetivo da mensagem.
•O cliente autorizou o recebimento de comunicações, quando aplicável.
Boas práticas para envio
Para obter melhores resultados e evitar bloqueios:
•Personalize a mensagem utilizando variáveis.
•Utilize Templates apenas quando necessário.
•Evite o envio excessivo para clientes que não interagem com sua empresa.
Como funciona a cobrança dos Templates
O envio de Templates de Mensagem pode gerar cobrança, mas é importante ressaltar que a cobrança é realizada pela Meta, e não pela Zárpon.
A cobrança depende do modelo de precificação vigente da Meta e pode variar conforme:
•A categoria do Template.
•O tipo de conversa iniciada.
•As políticas atuais do WhatsApp Business Platform.
As informações sobre cobrança, categorias e valores podem ser consultadas diretamente nas plataformas e documentação oficial da Meta. Como as regras de cobrança podem ser alteradas, recomenda-se consultar sempre a fonte oficial para obter as informações mais atualizadas.