Posso utilizar o mesmo número no aplicativo do WhatsApp?
Depende do tipo de conexão utilizada na API Oficial.
Em alguns casos, o número pode continuar sendo utilizado no aplicativo do WhatsApp no celular. No entanto, essa prática não é recomendada, pois pode causar inconsistências na operação.
Ao utilizar o número simultaneamente no celular e na Zarpon, podem ocorrer situações como:
Mensagens enviadas pelo celular não aparecerem na Central de Atendimentos da Zarpon.
Conversas ficarem incompletas na plataforma.
Divergência no histórico de mensagens.
Dificuldade para acompanhar os atendimentos realizados pela equipe.
Para garantir que todas as conversas sejam registradas corretamente e evitar falhas operacionais, o ideal é que o atendimento seja realizado exclusivamente pela Zarpon após a conexão da API Oficial.
Importante: Caso seja necessário utilizar o aplicativo do WhatsApp no celular, esteja ciente de que algumas funcionalidades e sincronizações podem não ocorrer conforme o esperado.Posso conectar mais de um número?
Sim. É possível conectar vários números à plataforma, desde que cada um esteja devidamente configurado na API Oficial.
Posso enviar mensagens para qualquer pessoa?
Não. É recomendado enviar mensagens apenas para clientes que autorizaram o contato ou que possuem relacionamento com sua empresa, respeitando as políticas da Meta.
O que acontece quando a janela de 24 horas termina?
Após o encerramento da janela de atendimento, não é mais possível enviar mensagens livres. Para iniciar uma nova conversa, será necessário utilizar um Template de Mensagem aprovado pela Meta.
Quanto tempo demora para um Template ser aprovado?
O tempo de análise varia conforme a Meta. Em muitos casos, a aprovação ocorre em poucos minutos, mas pode levar mais tempo dependendo da análise realizada.
Posso editar um Template aprovado?
Depende. A opção editar fica disponível em todos os casos. Entretanto, nem sempre a META aceita a edição.
Além disso, após a edição, o Template poderá passar por uma nova análise antes de voltar a ser utilizado.
No entanto, esse comportamento varia conforme as regras da Meta. Em determinadas situações:
A opção de edição pode não estar disponível.
A edição pode exigir uma nova aprovação.
As alterações podem não ser aprovadas pela Meta.
Caso não seja possível editar o Template ou a nova versão seja rejeitada, a alternativa é criar um novo Template e enviá-lo para aprovação.
Importante: A disponibilidade da edição e a aprovação das alterações são definidas exclusivamente pela Meta.
Posso excluir um Template?
Sim. Templates que não serão mais utilizados podem ser removidos da plataforma.
Posso utilizar variáveis nos Templates?
Sim. Os Templates permitem o uso de variáveis para personalizar informações como nome do cliente, número do pedido, data, horário e outros dados.
Posso enviar imagens, documentos e vídeos?
Sim. Durante a janela de atendimento de 24 horas é possível enviar diferentes tipos de mídia, como imagens, vídeos, documentos, áudios e outros arquivos compatíveis com o WhatsApp (Limitação de 16MB para arquivos de mídia).
Posso fazer disparos em massa pela API Oficial?
A API Oficial permite o envio de campanhas, porém elas devem seguir as políticas da Meta. O envio de mensagens para contatos sem autorização ou em grandes volumes pode prejudicar a reputação do número e gerar restrições.
O número pode ser bloqueado?
Sim. Assim como no aplicativo convencional, contas que violam as políticas da Meta ou apresentam comportamento considerado inadequado podem sofrer restrições ou bloqueios.
Como saber se meu número já está conectado a outra API?
Durante a conexão, a Meta informará caso o número já esteja vinculado a outro provedor da API Oficial. Nessa situação, será necessário realizar a desconexão antes de conectá-lo à Zarpon.
A Zarpon define os valores cobrados pela API Oficial?
Não. Os custos relacionados à API Oficial e às conversas são definidos pela Meta. A Zarpon realiza apenas a cobrança referente ao plano contratado da plataforma.
O que fazer se apresentar erros no momento da conexão?
Verifique se:
O número pode receber SMS ou ligação.
Sua conta possui permissões de administrador na Meta.
O número não está conectado a outra API Oficial.
O código de verificação foi informado corretamente.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Zarpon.
Onde posso encontrar mais informações?
Na Central de Ajuda da Zarpon você encontra artigos sobre:
Conexão da API Oficial.
Janela de atendimento de 24 horas.
Templates de Mensagem.
Limites de envio.
Boas práticas.
Cobranças.
Migração de números.
Erros comuns e soluções.