Ao utilizar a API Oficial do WhatsApp na Zarpon, existem dois tipos de cobrança: uma referente à plataforma Zarpon e outra referente ao WhatsApp Business Platform (Meta).
Cobrança da Zarpon
A Zarpon realiza a cobrança pelo uso da plataforma e de suas funcionalidades, conforme o plano contratado.
Essa cobrança não inclui os custos gerados pelo uso da API Oficial do WhatsApp.
Cobrança da Meta
A Meta é responsável pela cobrança das conversas realizadas por meio da API Oficial, de acordo com o modelo de precificação vigente do WhatsApp Business Platform.
Os valores e regras são definidos exclusivamente pela Meta e podem sofrer alterações.
Atualmente, essa cobrança é feita por template enviado. Ou seja, sempre que for necessário iniciar uma conversa com um cliente que está fora da janela de atendimento de 24 horas, será necessário enviar um template aprovado pela Meta, e esse envio gera uma cobrança de alguns centavos.
Já quando o cliente envia uma mensagem para sua empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas. Durante esse período, você pode trocar mensagens normalmente com o cliente, sem necessidade de utilizar templates e sem essa cobrança por template.
A Meta também já anunciou uma mudança nesse modelo. A partir da implementação da nova política, a cobrança deixará de ser por template enviado e passará a ser por conversa, conforme as regras definidas pela própria Meta.
Os valores cobrados costumam ser de poucos centavos por interação e variam conforme a categoria da conversa e o país do destinatário.
Onde consultar os custos
Os custos relacionados à API Oficial podem ser consultados diretamente nas plataformas disponibilizadas pela Meta, onde também é possível acompanhar o consumo e o faturamento da conta.
Importante: A Zarpon não define os valores cobrados pela Meta nem realiza alterações na política de cobrança da API Oficial.