Você pode iniciar e depois finalizar atendimento a atendimento, ou de forma automática, pode acessar a aba contatos, ir no canto superior direito e selecionar a opção "Acões nos contatos" e em "Mudar Status"
Dentro de filtros, vai selecionar o status atual dos leads
Após selecionar a opção filtrar, vai selecionar para qual status os leads filtrados vão ir
Lembrando de selecionar também a sessão de whatsapp em que esses contatos estão
