Olá! Eu sou a Ana, responsável pelo time de ativação da Zárpon, e hoje vou detalhar para vocês como acionar o suporte da plataforma de forma correta e eficiente.
É importante saber que o suporte da Zárpon é realizado via chat, e é possível contatá-lo diretamente dentro da sua própria conta.
Onde Encontrar o Suporte
Para acionar o suporte, siga este passo simples:
1. Após fazer seu login na conta, localize o botão azul no canto inferior direito da plataforma.
2. Ao clicar neste botão, o chat com o suporte da Zárpon será aberto automaticamente.
Como Abrir um Novo Ticket (Demanda)
Quando você envia uma mensagem através deste chat, você está, na verdade, abrindo um ticket, iniciando uma demanda ou um contato com o suporte da Zárpon.
No chat, você pode enviar diversos tipos de conteúdo:
• Mensagens de texto.
• Adicionar arquivos.
• Mandar emojis.
• Enviar áudio, mas atenção: esses áudios são transcritos. Você grava o áudio, e a mensagem será transcrita dentro da Zárpon para que você possa enviá-la.
Retornando a uma Demanda em Andamento
Suponhamos que você já tenha uma demanda aberta com o suporte, mas precisou se ausentar. O seu chat permanecerá aberto na plataforma; você não precisa sair e abrir um novo chat ao retornar.
Para dar seguimento a uma demanda que já estava em andamento:
1. Clique na setinha localizada no chat.
2. Aqui, você terá acesso ao histórico das suas demandas abertas ou até mesmo dos chats que já foram encerrados.
3. Você pode simplesmente voltar àquele chat para dar seguimento à demanda inicial.
🚨 Atenção: Você só deve voltar ao chat anterior se de fato quiser tratar e falar sobre a mesma demanda.
Abrindo uma Nova Demanda
Se a sua demanda anterior já foi resolvida e você deseja acionar o suporte novamente para tratar de outra demanda (um novo assunto):
1. Você deve clicar no botão azul.
2. Basta enviar uma nova mensagem.
Em resumo, essa é a forma mais prática e correta de acionar o suporte da Zárpon.
Estamos sempre à disposição para auxiliar vocês no que for possível.