Olá, pessoal! Se você busca otimizar a comunicação com seus clientes e garantir que eles compareçam aos agendamentos, os Gatilhos de Agendamento são ferramentas essenciais. Pedro, um dos gerentes de contas da Zárpon, detalhou como essa funcionalidade opera dentro da plataforma.
Confira o guia completo para acessar e configurar os diferentes tipos de gatilhos:
1. Como Acessar a Função de Gatilhos
Para começar, é necessário acessar a área de agendamentos dentro da Zárpon.
• Vá até a parte de agendamentos.
• Clique em "Gatilhos".
• Ao clicar, um menu será aberto, mostrando os diferentes tipos de gatilhos disponíveis.
2. Conhecendo os Três Tipos de Gatilhos
Na Zárpon, existem três tipos diferentes de gatilhos, cada um com uma finalidade específica:
Gatilho de Agendamento
Este tipo de gatilho serve para notificar o seu cliente antes do agendamento. Ao configurá-lo, você pode definir que a notificação seja enviada 30 minutos antes da consulta, uma hora antes, um dia antes, ou conforme a sua necessidade.
Gatilho de Cancelamento
Este gatilho é acionado quando o cancelamento do agendamento ocorre, seja ele realizado manualmente ou por meio da IA (Inteligência Artificial). O disparo gerado por este gatilho pode ser usado, por exemplo, para que você tente reagendar com o cliente.
Gatilho de Confirmação
O gatilho de confirmação é ativado quando o cliente confirma o horário, ou quando você confirma manualmente na agenda. Quando acionado, você pode configurar o envio de uma mensagem, como "te aguardamos", ou até mesmo materiais que o cliente precisa levar para a consulta.
3. Passo a Passo: Criando um Gatilho de Agendamento (Exemplo Prático)
Vamos focar na criação de um Gatilho de Agendamento para notificar o cliente uma hora antes:
Passo 1: Iniciar a Criação
No menu de gatilhos, clique em "Novo Gatilho".
Passo 2: Ativação e Período
Após selecionar "Novo Gatilho", você deve ativá-lo. Em seguida, defina o período que você deseja que ele fique ativo — por exemplo, uma hora antes do agendamento do cliente.
Passo 3: A Configuração Essencial – O Fluxo
Este é um ponto crucial: você precisa ter um fluxo criado para que ele seja ativado e envie a mensagem correta ao seu cliente.
• O fluxo é a mensagem pronta que será enviada, e pode incluir a IA para começar a conversar com o cliente se ele responder.
• É o fluxo que será executado para mandar a mensagem ao cliente.
Passo 4: Seleção e Finalização
Depois de definir o tempo desejado e selecionar o fluxo que será executado para o seu cliente, basta vir e clicar em "Salvar".
4. Gerenciamento e Status
Após clicar em salvar, o gatilho já estará ativo. Você poderá verificar que o status dele está ativo e o tempo configurado (por exemplo, "um dia") aparecerá.
É importante notar que você pode criar vários gatilhos diferentes, dependendo das suas necessidades. Se você tivesse criado um gatilho para 30 minutos, ele apareceria na lista também.
Ao seguir este passo a passo, você garante que as notificações sejam enviadas automaticamente, melhorando a eficiência da sua agenda!