Visão Geral
Imagine ter um assistente virtual trabalhando 24/7 no seu WhatsApp, capaz de entender as necessidades dos seus clientes, verificar sua agenda em tempo real e marcar consultas ou reuniões sem qualquer intervenção sua. Neste guia, vamos mostrar o passo a passo completo para configurar exatamente isso.
Vamos construir uma Inteligência Artificial de agendamento usando a Zárpon em três etapas principais
1. Configurar a Agenda: Definir sua disponibilidade de horários
2. Criar a Inteligência da IA: Montar o cérebro do seu assistente com as regras e conhecimentos
3. Ativar e Testar: Conectar sua IA ao WhatsApp e realizar os testes
Parte 1: Pré-requisito Essencial - Configurando a Agenda de Disponibilidade
Antes de criar a IA, precisamos dizer a ela quando ela pode agendar os compromissos. Portanto, o primeiro passo é criar uma agenda.
Passo 1: Criar a Agenda Base
• No menu da Zárpon, acesse Agendamentos
• Clique em Criar Agenda. Dê um nome claro, como "Agenda Dr. Igor Dentista"
Passo 2: Definir Disponibilidade
• Com a agenda criada, clique em Disponibilidade e em Criar Disponibilidade
• Preencha os campos para definir seus horários de trabalho:
É recorrente? Marque esta opção para que os horários se repitam semanalmente
Dias da Semana: Selecione os dias em que você atende (ex: Segunda a Sexta)
Horários: Defina os turnos de trabalho (ex: das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00)
Duração: Defina o tempo de cada consulta (ex: 60 minutos)
Antecedência Mínima: Determine o prazo mínimo para um agendamento (ex: 1 dia)
• Clique em Criar Disponibilidade. Sua agenda agora possui horários que a IA poderá consultar
Parte 2: O Cérebro da IA - Criando o Prompt de Treinamento
O "prompt" é o conjunto de instruções que serve como o cérebro do seu assistente.
Dica: Use uma ferramenta como o ChatGPT para acelerar a criação do seu prompt. Peça a ele para "gerar um prompt de treinamento para um assistente de IA que agenda consultas para um dentista", por exemplo.
Estrutura de um Bom Prompt
1. Descrição: O que o assistente é
Ex: "Você é Mateus, um assistente virtual da clínica do Dr. Igor, especializado em agendar consultas."
Passo a passo
2. Objetivos Principais: O que ele deve fazer
Ex: 1. Conhecer o paciente; 2. Entender a dor/necessidade; 3. Conduzir para o agendamento
3. Regras de Atendimento: Como ele deve se comportar
Ex: "Seja sempre empático e profissional.", "Nunca ofereça diagnósticos."
4. Exemplo de Fluxo de Conversa: Um diálogo de exemplo para guiar a IA
5. Base de Conhecimento: Informações cruciais que a IA precisa saber
Ex: Nome do dentista, endereço completo da clínica, procedimentos realizados, convênios aceitos
Colocando o Prompt na Zárpon
• No menu, acesse Assistentes de IA e clique em Criar novo assistente
• Dê um nome ao seu assistente (ex: Assistente Dentista)
• Cole todo o texto do prompt que você criou no campo principal
• Clique em Salvar
Parte 3: Ativando e Testando sua IA
Agora, vamos conectar o cérebro (Assistente de IA) à boca (seu WhatsApp).
3.1. Conectando a IA ao WhatsApp
A forma de ativar a IA é através de um Fluxo de Mensagem Externa.
• Vá em Gerenciar WhatsApp no menu
• Clique no botão Mensagens Externas correspondente ao número que usará a IA
• No construtor de fluxos, adicione o bloco Assistente de IA
• Dentro do bloco, configure:
Selecione o assistente: Escolha a IA que você acabou de criar (ex: Assistente Dentista)
Usar função de agendamento: Este é o passo mais importante. Marque esta opção e, no campo que aparecer, selecione a Agenda que você criou na Parte 1 (ex: Agenda Dr. Igor Dentista). Isso permite que a IA acesse os horários disponíveis
• Salve e Ative o Funil clicando no botão "Iniciar Funil" na tela de Gerenciar WhatsApp
3.2. Dicas Cruciais para o Teste
Antes de enviar uma mensagem para testar, verifique estes pontos (que são os erros mais comuns)
• O Fluxo de Mensagem Externa está ativo (botão verde)?
• Se você já testou antes, a sua conversa anterior no chat da Zárpon está com o status Finalizado? A IA não inicia se um atendimento já estiver em aberto
• A opção "Repetir funil no mesmo Lead" (nos três pontinhos) está ativa? Isso é necessário para fazer vários testes com o mesmo número de telefone
Agora, envie uma mensagem para o seu número de WhatsApp e interaja com seu novo assistente virtual! Verifique se ele segue o fluxo, entende suas respostas e oferece os horários corretos.
3.3. Refinando sua IA
No vídeo, a IA não sabia o endereço da clínica. Por quê? Porque essa informação não estava na "Base de Conhecimento" do prompt. Se notar que falta alguma informação, simplesmente:
• Vá em Assistentes de IA e edite seu assistente
• Adicione a informação que faltava na Base de Conhecimento
• Salve novamente. A IA estará atualizada para a próxima conversa