Neste artigo você aprenderá a:
Conectar um número de WhatsApp à Zárpon;
Configurar o Funil de Mensagem Externa;
Ativar a automação para novas conversas;
Configurar a repetição da automação para um mesmo cliente.
Antes de começar
Antes de iniciar a configuração, verifique se:
Você possui acesso à plataforma Zárpon;
O celular com o WhatsApp está disponível para realizar a leitura do QR Code;
O WhatsApp está funcionando normalmente no aparelho.
Etapa 1- Conectando seu WhatsApp
Passo 1- Acesse o gerenciamento de WhatsApp
No menu lateral da plataforma, clique em Gerenciar WhatsApp.
Nesta tela serão exibidos todos os números (sessões) disponíveis na sua conta.
Passo 2- Gerar o QR Code
Localize a sessão que deseja conectar.
Clique no botão Ler QR Code (ícone de QR Code).
A plataforma exibirá um QR Code para conexão.
Passo 3- Abrir os dispositivos conectados no celular
Agora pegue o celular onde está instalado o WhatsApp.
Android
Abra o WhatsApp.
Toque nos três pontos no canto superior direito.
Selecione Dispositivos conectados.
iPhone
Abra o WhatsApp.
Toque em Configurações.
Acesse Dispositivos conectados.
Passo 4- Escanear o QR Code
Dentro da tela de dispositivos conectados:
Toque em Conectar um aparelho.
Aponte a câmera para o QR Code exibido na Zárpon.
Após a leitura, a sincronização será iniciada automaticamente.
Dica: Caso utilize o WhatsApp Business, você poderá definir um nome para o dispositivo conectado. Recomendamos utilizar Zárpon, facilitando sua identificação futuramente.
Passo 5- Aguarde a sincronização
A sincronização normalmente leva apenas alguns segundos.
Quando a conexão for concluída:
o status da sessão ficará com uma bolinha verde piscando;
seu número estará apto para enviar e receber mensagens através da plataforma.
Etapa 2- Configurando a primeira automação
Depois de conectar o WhatsApp, é necessário definir qual automação será executada quando um cliente iniciar uma conversa.
Essa automação é chamada de Funil de Mensagem Externa.
Passo 1- Acesse o Funil de Mensagem Externa
Na tela Gerenciar WhatsApp, localize o número conectado.
Clique em Mensagens Externas.
Você será direcionado ao construtor de automações.
Passo 2- Monte seu fluxo
Agora é o momento de criar o comportamento da sua automação.
Você poderá utilizar diversos blocos, como:
Enviar mensagem;
Delay;
Condições;
Captura de respostas;
Tags;
Encaminhamento para atendimento;
Inteligência Artificial;
Entre outros.
Observação: Este artigo aborda apenas a ativação da automação. Caso deseje aprender a criar fluxos completos, consulte o artigo Como criar Fluxos de Automação na Zárpon disponível em nossa Central de Ajuda.
Passo 3- Salve o funil
Após finalizar a configuração: Clique em Salvar.
Todas as alterações serão registradas e você retornará para a tela anterior.
Passo 4- Ative o funil
Na tela de gerenciamento, clique em Iniciar Funil.
Quando o botão mudar para a cor verde, significa que a automação foi ativada com sucesso. A partir deste momento, toda nova conversa iniciada nesse número seguirá o fluxo configurado.
Etapa 3- Permitir que a automação seja executada novamente
Por padrão, o Funil de Mensagem Externa é executado apenas na primeira conversa de cada cliente.
Caso deseje que um mesmo cliente possa iniciar novamente o fluxo em contatos futuros, basta ativar a repetição.
Como ativar
Na tela Gerenciar WhatsApp:
Clique no menu de três pontos localizado ao lado do botão Pausar Funil.
Selecione Repetir funil no mesmo Lead.
Quando a opção ficar verde, significa que a repetição está habilitada.
Importante
Mesmo com essa opção ativada, existe uma regra importante:
A automação somente será executada novamente caso o atendimento anterior desse cliente tenha sido finalizado.
Se ainda existir uma conversa aberta com um atendente, o funil não será iniciado novamente. Esse comportamento evita que uma automação interrompa um atendimento humano em andamento.
Resultado esperado
Ao concluir este tutorial:
Seu WhatsApp estará conectado à Zárpon;
O Funil de Mensagem Externa estará ativo;
Novos clientes receberão automaticamente o fluxo configurado;
A repetição da automação poderá ser utilizada para clientes recorrentes, respeitando as regras da plataforma.