Este tutorial detalhado ensina o processo completo para criar e configurar um agente de Inteligência Artificial focado em vendas de produtos físicos. Abordaremos desde o planejamento do processo comercial e a estruturação do prompt até as configurações técnicas na plataforma, garantindo que sua IA opere com máxima eficiência.
Antes de configurar qualquer tecnologia, o sucesso de uma IA de vendas depende de um processo comercial bem definido. A IA apenas potencializa um funil de vendas; se o funil for ruim, o resultado também será.
Entenda o Público-Alvo
O comportamento do consumidor dita a estratégia.
👥 Público Mais Velho (45-50+ anos)
Público mais velho (acima de 45-50 anos): Geralmente preferem uma comunicação mais humana e pessoal. O uso de áudios pré-gravados intercalados com texto é altamente eficaz, pois muitos têm dificuldade ou impaciência com a leitura.
⚡ Público Jovem/Renda Extra
Público de Renda Extra/Jovem: São mais diretos e impacientes. A comunicação deve ser rápida, com uma promessa forte e provas sociais logo no início para reter a atenção.
Crie um Roteiro de Vendas (Funil)
Estruture a conversa em etapas claras. Um funil de vendas para produto físico geralmente segue este fluxo:
Estrutura do Funil de Vendas
Etapa 1: Acolhimento e Identificação
A primeira mensagem da IA. O objetivo é saudar, apresentar-se e pedir o nome do cliente.
Etapa 2: Apresentação e Conscientização
Explicar o produto, suas vantagens e como ele resolve as dores do cliente.
Etapa 3: Prova Social e Desejo
Apresentar depoimentos (em vídeo ou texto) e reforçar o valor do produto.
Etapa 4: Oferta e Quebra de Objeções
Apresentar os preços e condições, e estar preparado para responder às principais dúvidas.
Etapa 5: Coleta de Dados e Fechamento
Recolher as informações necessárias para a entrega e finalizar a venda.
Parte 2: Usando a IA para Criar e Estruturar seu Prompt
Se você não tem um roteiro de vendas validado, pode usar uma ferramenta como o ChatGPT para criar a estrutura inicial.
Como Estruturar seu Prompt
Passo 1
Forneça o Contexto: Dê à IA todas as informações sobre seu produto, público-alvo, e os detalhes que você já possui.
Passo 2
Peça a Estrutura: Solicite que ela crie um "funil de vendas para WhatsApp em formato de conversa" e um "manual com as 20 principais objeções e os argumentos para contorná-las".
Passo 3
Refine e Adapte: Use o resultado como ponto de partida. Adapte a linguagem, inclua os áudios e vídeos nos momentos certos e ajuste as etapas para a realidade do seu negócio.
Parte 3: Configurações Essenciais na Plataforma
⚠️ Importante
Antes de ativar sua IA, a conta do seu cliente precisa estar corretamente configurada. A entrega de um agente de IA em uma plataforma mal configurada é como entregar uma Ferrari sem ensinar a dar a partida.
1. Crie os Departamentos
Crie os Departamentos: Mesmo que seja apenas um, crie o departamento principal (ex: "Comercial"). Isso é fundamental para a organização e distribuição dos atendimentos.
2. Cadastre os Usuários (Atendentes)
Nunca permita que o atendimento seja feito pela conta de Administrador. Crie um perfil de Atendente para cada vendedor.
O perfil de Atendente tem acesso restrito, vendo apenas os atendimentos e contatos atribuídos a ele (a menos que você permita a visualização de todos os contatos).
Ao cadastrar um usuário, preencha o telefone pessoal dele. A plataforma pode notificá-lo por este número sempre que um novo atendimento for direcionado a ele.
3. Cadastre os Produtos (se aplicável)
Se você vende via plataformas como Braip, Hotmart, etc., cadastre o produto em Configurações da Conta > Gerenciamento de Produtos.
🔗 Configuração de Postback
Ao cadastrar, a plataforma gerará um link de Postback. Cole este link na sua plataforma de pagamento. Com isso, a plataforma receberá notificações de "Boleto Vencido", "Compra Aprovada", "Carrinho Abandonado", permitindo criar automações de recuperação de vendas.
Parte 4: Construindo e Implementando o Agente de IA
Com o planejamento e as configurações prontas, é hora de criar o agente.
Escolha o Modelo
📋 Modelo Simplificado
Modelo Simplificado: Ideal para quem tem menos experiência. Ele oferece campos pré-definidos (Identidade, Objetivos, Workflow, Procedimentos, etc.) para guiar a criação do prompt.
⚙️ Modelo Avançado
Modelo Avançado: Oferece controle total sobre o prompt, temperatura e variabilidade. É recomendado para quem já tem segurança na estruturação de prompts.
Configure o Agente (Modelo Avançado)
1- Nome: Dê um nome ao seu agente (ex: Júlia - Closer).
2- Tempo de Resposta: Pense no seu público. Se são pessoas mais velhas que demoram para digitar ou mandam vários áudios, configure um tempo maior (ex: 60 ou 120 segundos) para que a IA espere o usuário concluir o raciocínio antes de responder.
3 - Instruções (Prompt): Cole o roteiro de vendas, o manual de objeções e a base de conhecimento que você estruturou na Parte 2.
4- Temperatura e Variabilidade: Para um agente de vendas que deve seguir um roteiro, recomenda-se baixar a temperatura e o Top P (ex: 0.3) para torná-lo mais direto e menos criativo.
Ative a IA no Fluxo de Automação
Passos para Ativação
Passo 1
Crie um novo fluxo de automação.
Passo 2
Primeiro Bloco (Opcional, mas recomendado): "Criar Card no Kanban". Isso garante que todo novo lead seja registrado visualmente.
Passo 3
Segundo Bloco: "Assistente de IA". Selecione o agente que você acabou de criar.
Passo 4
Conecte os blocos, salve o fluxo e ative-o nas configurações de "Mensagem Externa" do número de WhatsApp.
✅ Resultado Final
Após seguir estes passos, sua IA estará pronta para ser testada. Inicie uma conversa com ela e refine o prompt conforme necessário para otimizar o desempenho.
FAQ: Perguntas Frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre criação de IA para vendas de produtos físicos
1- Como a plataforma gerencia a visibilidade de atendimentos entre diferentes vendedores?
A visibilidade é controlada nas configurações do usuário. Ao cadastrar um Atendente, você pode definir se ele "Pode ver todos os contatos". Se essa opção estiver desmarcada, o atendente só verá as conversas que forem atribuídas diretamente a ele. Se marcada, ele poderá ver as conversas dos colegas. Isso é útil para evitar que um vendedor "roube" o lead de outro em operações de call center.
2- Como a IA lida com atendimentos que chegam fora do horário comercial?
Você pode criar uma regra para isso no fluxo de automação, usando o bloco de "Condição". Dentro dele, adicione uma "Condição de Horário". Se a mensagem chegar fora do horário (ex: "maior que 18:00"), você pode direcionar o fluxo para enviar uma mensagem informando que o atendimento será retomado no dia seguinte ou até mesmo para uma outra IA de plantão.
3- Qual a diferença entre "Base de Conhecimento" e "Cérebro" no modelo simplificado de criação de agentes?
Base de Conhecimento: Contém informações essenciais e obrigatórias para o funcionamento do agente. São dados sem os quais ele não consegue atender, como endereço, horário de funcionamento, valor de consulta, etc. Cérebro: É usado para conhecimentos complementares, que tornam o agente mais inteligente. Você pode subir arquivos (PDFs, Docs) com informações detalhadas sobre um produto ou serviço. A IA consultará esses arquivos quando necessário.
4- Como configurar a agenda para um profissional que atende online (qualquer horário) e presencial (horários fixos)?
Crie uma única agenda para o profissional. Dentro dela, vá em "Tipo de Disponibilidade" e crie dois tipos diferentes: Consulta Online: Configure com as regras de disponibilidade total. Consulta Presencial: Configure com os dias e horários específicos para o atendimento presencial. No prompt, a IA deve ser instruída a primeiro perguntar ao cliente qual modalidade ele deseja para então consultar a disponibilidade correta.
5-É possível usar múltiplos agentes de IA que conversam entre si?
Não é possível fazer uma IA "consultar" outra diretamente. No entanto, é totalmente possível e recomendado criar um "time de especialistas", onde um agente transfere o atendimento para outro. Isso é feito dentro de um mesmo fluxo: O Agente 1 (Qualificador) coleta os dados e os salva em uma variável (ex: contexto_da_conversa). Ele então executa a função "Condicional Step" para direcionar o fluxo para o Agente 2 (Especialista). O prompt do Agente 2 é instruído a iniciar a conversa com base nas informações salvas na variável, mantendo assim o contexto. Essa abordagem mantém os prompts menores, a operação mais barata (menor consumo de tokens) e facilita a manutenção.
6- Como funciona a integração com plataformas de pagamento para gerar um PIX ou receber notificações?
Geração de PIX: A plataforma não gera um PIX diretamente. Para isso, é preciso uma integração, via webhook, com uma plataforma externa que ofereça essa funcionalidade. Recebimento de Notificações (Postback): A plataforma integra-se com plataformas de infoprodutos e gateways de pagamento (Hotmart, Braip, etc.). Você deve cadastrar seu produto na plataforma e colar o link de postback gerado no seu sistema de vendas. Assim, a plataforma receberá eventos como "Compra Aprovada" e poderá, por exemplo, aplicar uma tag no cliente e iniciar um fluxo de pós-venda automaticamente.