Este guia compila soluções para dúvidas comuns e cenários avançados discutidos por usuários da nossa plataforma. Utilize este material para otimizar seus fluxos, melhorar a performance do seu assistente de IA e explorar todo o potencial das nossas ferramentas.
Parte 1: Preparando a Campanha: Segmentação e Segurança
Para realizar um disparo em massa para milhares de contatos, a preparação é crucial para garantir a entrega e evitar bloqueios.
Segmente sua Lista com Tags
⚠️ Nunca envie para toda a sua base de uma só vez
A melhor prática é segmentar. Siga estes passos:
Utilize uma planilha para organizar seus contatos. Crie uma coluna chamada 'tags'
Atribua uma tag específica para a campanha (ex: campanha_junho25 ou leads_frios) a todos os contatos da lista
Importe essa planilha para a plataforma. O sistema associará automaticamente a tag a cada contato
Garanta a Segurança do Disparo
🔒 Proteção contra bloqueios
Configure um intervalo entre os envios, como 2 ou 3 minutos por mensagem
Use o recurso de randomização criando de 5 a 10 variações da sua mensagem de abordagem
O sistema sorteará uma delas para cada envio, diminuindo o risco de bloqueio
Resultado esperado
Com essa preparação, você pode enviar para milhares de contatos de forma segura e organizada, mantendo alta taxa de entrega.
Parte 2: Construindo um Fluxo com Resposta Inteligente
Após o disparo, seu fluxo precisa saber como agir se o cliente responder ou não.
🤖 Utilize o Bloco 'Aguardar Resposta'
Após o bloco com a mensagem inicial da campanha, adicione o bloco 'Aguardar Resposta'
Configure o tempo limite (ex: 24 horas)
Configure as ações para 'Se o cliente não responder' e 'Se o cliente responder'
💡 Dica para Análise de Resposta
Para que o fluxo prossiga com qualquer tipo de resposta (texto, emoji, etc.), digite uma letra comum como "a" e pressione Enter no bloco de "Análise de Resposta". Em seguida, conecte essa saída a um outro fluxo de atendimento ou a um assistente de IA.
Resultado esperado
Seu fluxo será capaz de distinguir entre clientes engajados e não engajados, permitindo ações específicas para cada situação.
Parte 3: Automatizando o Pós-Venda com Sequências
O relacionamento com o cliente não termina após a primeira conversa. É possível automatizar contatos futuros, como uma pesquisa de satisfação ou um lembrete para uma nova compra.
📈 Construindo Sequências de Pós-Venda
Crie fluxos específicos para cada etapa do pós-venda
Vá em Automações > Sequências e crie uma nova sequência
Adicione passos com atrasos e associe-os aos fluxos correspondentes
Ative a sequência no fluxo principal com o bloco 'Atribuir a uma Sequência'
🚀 Exemplo Prático
Para um cliente que fez um procedimento de botox:
Passo 1 (30 dias depois): Pesquisa de satisfação
Passo 2 (4 meses depois): Lembrete para retorno
Resultado esperado
Com as sequências configuradas, você terá um relacionamento automatizado de longo prazo, garantindo recompras e fidelização sem esforço manual.
Inteligência Artificial e Análise de Imagens
1. Análise de Imagens para Orçamentos
⚠️ Desafio Técnico
É um desafio complexo para a IA determinar o tamanho exato de um objeto em uma foto, como uma tatuagem, devido a fatores como distância e perspectiva. Se a foto for tirada de perto, o objeto parecerá maior do que se a foto for tirada de longe.
✅ Solução Recomendada
Em vez de depender da análise de imagem para medir o tamanho, a abordagem mais segura e assertiva é perguntar diretamente ao usuário as dimensões.
Exemplo de Pergunta:
"Qual o tamanho aproximado da sua tatuagem em centímetros?"
Vantagem: Ao basear o orçamento na informação fornecida pelo cliente, você evita divergências futuras. Se o cliente informar 20 cm e na clínica for verificado que são 40 cm, a responsabilidade pela informação incorreta é do cliente.
💡 Dica Técnica
Para tarefas que envolvem processamento de texto e análise complexa de imagem, considere usar dois assistentes para otimizar os custos. Utilize um modelo mais econômico (como o GPT-4o Mini) para a conversação geral e um modelo mais poderoso (como o GPT-4o) especificamente para o momento da análise da imagem.
2. Validação de Comprovantes de Pagamento
✅ Capacidades da IA
Sim, é possível instruir o assistente a analisar uma imagem para verificar se ela corresponde a um comprovante de pagamento, incluindo a verificação de valores e destinatário.
⚠️ Limitações Importantes
A IA analisa bem imagens (fotos, prints), mas pode ter dificuldades com arquivos em formato PDF
Existe risco de aceitar imagens falsas como comprovantes válidos
🛡️ Recomendação de Segurança
Para evitar falhas (como aceitar uma foto qualquer como comprovante), o ideal é criar uma etapa de validação humana. Se o cliente enviar o comprovante, o fluxo pode direcionar o chat para um atendente humano finalizar a confirmação do agendamento.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre gestão avançada da plataforma
1- Como usar a IA para analisar imagens, como um comprovante de pagamento ou uma tatuagem para orçamento?
A IA pode analisar o conteúdo de imagens, mas com ressalvas. Para um orçamento de tatuagem, a perspectiva da foto torna a medição de tamanho imprecisa. A recomendação é perguntar as dimensões diretamente ao cliente. Para comprovantes de pagamento, a IA pode verificar os dados se for uma imagem, mas pode falhar com PDFs. A prática mais segura é direcionar a imagem para validação de um atendente humano para confirmar o pagamento e evitar fraudes.
2- Como gerenciar agendas de múltiplos profissionais ou de um profissional em vários locais?
Múltiplos Profissionais: A solução mais eficaz é garantir que o nome da agenda criada na plataforma seja exatamente igual ao nome do profissional citado no prompt do assistente. Um Profissional, Vários Locais: Em vez de criar várias agendas para o mesmo médico, crie uma única agenda para ele. Dentro dela, configure diferentes 'Tipos de Disponibilidade', nomeando cada um com o local correspondente (ex: 'Consulta Barra', 'Consulta Botafogo').
3- Como fazer um follow-up sem que a IA repita perguntas já respondidas?
Utilize uma variável resumo para armazenar as respostas do cliente de forma estruturada. No prompt, adicione uma instrução clara para que, antes de cada pergunta, a IA verifique se a informação correspondente já existe na variável resumo. Se já existir, ela deve pular a pergunta e seguir para a próxima. Para garantir a formatação correta, dê um exemplo explícito no prompt: 'IMPORTANTE: A informação salva na variável resumo deve seguir o formato: Nome: [Nome do Paciente], Interesse: [Procedimento de Interesse]'.
4- Qual a melhor forma de adicionar tags nos contatos: pelo prompt da IA ou pelo fluxo de automação?
Via Fluxo: É a forma mais robusta e econômica. Utilizar o bloco 'Adicionar/Remover Tag' no construtor de fluxo não consome tokens da IA e evita possíveis falhas de execução em cascata. Via Prompt: É possível instruir a IA a adicionar uma tag, mas isso consome tokens e pode ser menos confiável se houver outras funções sendo executadas ao mesmo tempo. Caso opte por essa via, é obrigatório ir até as configurações do assistente, na seção de Funções, e habilitar manualmente quais tags específicas ele tem permissão para adicionar ou remover.